詳細
Rakuten TVからメールが届かない
Rakuten TVからメールが届かない場合、迷惑メールとして振り分けられている可能性が考えられます。お使いのメールサービスの「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
迷惑メールフォルダ内でも確認できない場合は、ご利用中の「メールアドレスの仕様」または「ドメイン指定受信の設定」が原因である可能性がございます。
以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。
RFC(Request for Comments) に 準拠していないメールアドレスをご利用の場合は、メールをお届けすることができません。
▽ 配信エラーとなるメールアドレスの例：
例1) 連続する「.」
sample...tv@rakutentv.ne.jp
例2) ＠の前に「.」
sample.@rakutentv.ne.jp
例3) *()<>,;:"[]等の文字がある
sample*sample@rakutentv.ne.jp
※ RFC(Request for Comments) とは、世界共通のインターネットの通信規格を示します。RFC規格に準じていないメールアドレスの場合、弊社側からメールを送信した場合にお届けできない場合がございます。なお、RFCに準拠したメールアドレスを保有されている場合は、「 楽天会員情報の変更 」にて変更いただくことをおすすめいたします。詳しくは「 メールアドレスなど登録情報の変更方法 」をご確認ください。
メールが届かない場合は、弊社のメールアドレスをドメイン指定受信にて許可が必要です。
・弊社メールアドレスドメイン：
mail.tv.rakuten.co.jp
mail.rakuten.com
faq.rakuten.co.jp
emagazine.rakuten.co.jp
キャリアメールをご利用の場合
■ドコモメールをご利用の場合
受信リスト／拒否リスト設定※ドコモサイトに遷移します。■auメールをご利用の場合
受信メール設定※auサイトに遷移します。■SoftBankメールをご利用の場合
受信許可リスト設定※ソフトバンクサイトに遷移します。設定手順に不明点がある場合は、キャリア側へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
その他のサービス
■iCloud をご利用の場合
(1) iCloudにアクセス
(2) Apple IDとパスワードを入力してログイン
(3) メールアイコンを選択
(4)【迷惑メールフォルダ】を選択
(5) 迷惑メールフォルダに入ってしまっている対象のメールを選択
(6)【迷惑メールではない】を選択
■Gmailをご利用の場合
(1) Gmailにログイン
(2) Gmailトップページ右上の【設定】を選択
(3) 設定メニュー【フィルタ】を選択
(4)【新しいフィルタを作成】を選択
(5) フィルタの条件でFrom「@ドメイン（例：@mail.tv.rakuten.co.jp）」を入力し、【次のステップ】を選択
(6)「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】を選択
Gmailヘルプ
■Yahoo!メールをご利用の場合
(1) Yahoo!メールにログイン
(2) Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】を選択
(3) メールの管理【フィルターと受信通知設定】を選択
(4)【追加】ボタンを選択
(5) フィルター名「楽天」、From「@ドメイン（例：@mail.tv.rakuten.co.jp）」「を含む」の条件を入力
(6)【保存】を選択
Yahoo メールヘルプ
■Hotmailをご利用の場合
(1) Hotmailにサインイン
(2) Hotmailトップページ右上の【オプション】を選択
(3) ドロップダウンメニューの【詳細オプション】を選択
(4) 迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】を選択
(5)【差出人セーフリスト】を選択
(6) 許可する差出人またはドメイン「@ドメイン（例：@mail.tv.rakuten.co.jp）」を入力
(7)【リストに追加】を選択
