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「楽天会員情報が取得できません。(40302030604)」と表示され、ログインできない

Rakuten TVの利用開始時に「楽天会員情報にご登録のクレジットカード情報」がRakuten TVの決済方法として登録されます。


その後、「楽天会員情報にご登録のクレジットカード情報」を更新された場合、お客様ご自身でRakuten TVのカード情報の更新が必要となります。

①楽天会員情報に登録の「お買い物で通常使うカード」をご確認いただき、再度Rakuten TVの会員情報よりカード情報をご確認ください。
楽天会員情報管理画面

②Rakuten TVのマイページよりカード情報の更新をお願いします。

Rakuten TV マイページ

 



上記手順で改善されない場合は、以下手順でCookieの削除を行ってください。
Cookieの削除を行うと、自動ログインや設定情報が削除されます。パスワードなどの控えがあることを確認し操作を行ってください。

操作手順は、ブラウザの種類やバージョンにより異なります。ご利用のブラウザを選択してください。

1.Google Chrome
2.Firefox
  
 


< 操作手順 >

1.Google Chrome

(1) Google Chromeを起動
(2)「Google Chromeの設定」→「設定」をクリック
(3) 画面下部の「詳細設定を表示」→ プライバシー →「閲覧履歴データの消去」をクリック
(4)「次の期間のアイテムを消去」のプルダウンから「すべて」を選択
(5)「Cookieと他のサイトやプラグインデータを消去する」にチェックを入れて、「閲覧履歴データを消去する」をクリック
(6) Google Chromeをすべて閉じる


2.Firefox

(1) Firefoxを起動
(2) Firefox ウィンドウ上部の「Firefox」ボタンをクリックして、「履歴」メニューから「最近の履歴を消去」を選択
(3)「消去する履歴の期間」のプルダウンから「すべての履歴」選択後、「Cookie」にチェックを入れて「今すぐ消去」をクリック
(4) Firefoxをすべて閉じる

ブラウザのバージョン、ご使用のOSにより若干表示が異なる場合があります。





 

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