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「楽天会員情報が取得できません。(40302030604)」と表示され、ログインできない

楽天会員情報に登録の「お買い物で通常使うカード」について、今一度確認をお願いします。

有効期限が終了しているなど現在有効でないカード情報が登録されている場合は、更新していただき、再度Rakuten TVへログインをお試しください。

楽天会員情報管理画面


上記手順で改善されない場合は、下記手順でCookieの削除を行ってください。

※Cookieの削除を行うと、自動ログインや設定情報が削除されます。パスワードなどの控えがあることを確認し操作を行ってください。

操作手順は、ブラウザの種類やバージョンによって異なります。ご利用のブラウザを選択してください。


1.Google Chrome
2.Internet Explorer
3.Firefox


< Internet Explorer バージョンの確認方法>
Internet Explorerを起動し、「ヘルプ」メニューから「バージョン情報」の順にクリックすることで確認できます。「ヘルプ」が表示されていない場合は、【Alt】キーを押してから「ヘルプ」メニューをクリックしてください。



<操作手順>

1.Google Chrome
(1)Google Chromeを起動
(2)「Google Chromeの設定」→「設定」をクリック
(3)画面下部の「詳細設定を表示」→ プライバシー →「閲覧履歴データの消去」をクリック
(4)「次の期間のアイテムを消去」のプルダウンから「すべて」を選択
(5)「Cookieと他のサイトやプラグインデータを消去する」にチェックを入れて、「閲覧履歴データを消去する」をクリック
(6)Google Chromeをすべて閉じる



2.Internet Explorer
(1)Internet Explorerを起動
 
(2)「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」をクリック

(3)「閲覧の履歴」の「削除」をクリック
(4)「お気に入り Web サイトデータを保持する」のチェックをはずす
(5)「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて、「削除」をクリック
(6)画面下の「OK」をクリックして Internet Explorer をすべて閉じる

※Windows 8 でスタート画面が表示されている場合は、「デスクトップ」タイルをクリックしてから操作します。「ツール」ボタン(歯車のボタン)→「セーフティ」→「閲覧履歴の削除」の順にクリックします。


3.Firefox
(1)Firefoxを起動
(2)Firefox ウィンドウ上部の「Firefox」ボタンをクリックして、「履歴」メニューから「最近の履歴を消去」を選択
(3)「消去する履歴の期間」のプルダウンから「すべての履歴」選択後、「Cookie」にチェックを入れて「今すぐ消去」をクリック
(4)Firefoxをすべて閉じる


※ブラウザのバージョン、ご使用のOSにより若干表示が異なる場合があります。

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