主なカテゴリー
現在地
Rakuten TVトップ > ヘルプトップ > Q&A詳細

詳細

「カード情報エラー」が表示されるのですが?

ご登録のクレジットカード情報の有効性を確認しましたところ、以下のいずれかの理由により、ご利用料金の請求ができない状態になっております。

※現在有効なカードでも、各カード会社へ有効性確認を実施したタイミングで判定されております。何卒ご了承ください。

<ご請求不可理由>
  ・有効期限切れ
  ・利用中止(停止)
  ・カード無効
  ・残高不足
  ・限度額オーバー
  ・取り扱い不可

また、楽天会員情報にてカード情報を変更された場合、Rakuten TV でも変更手続きが別途必要になります。
Rakuten TV にて変更されていない場合にお引き落としができない場合がございます。

以下の方法にてご利用料金のお支払いをお願いいたします。

 

■お支払い方法

(1)Rakuten TVにログインする
※アプリから手続きできません。Webブラウザからログインしてください。

(2)「カード情報エラー」が表示されるので「はい」をクリック
※エラー画面が表示されない場合は、一度ログアウトしたあと、再度ログインしてください。

(3)「精算確定画面」でご請求内容を確認し「精算する」をクリック
※カード情報が表示されていない場合やエラーメッセージが表示された場合は、内容をご確認の上、再読み込みまたは、別のクレジットカードを登録してください。

(4)「精算完了画面」が表示されればお支払い完了です。
※与信エラーとなる場合は、他のクレジットカードへ変更していただくか、恐れ入りますが、お客様より各カード会社へお問い合わせください。


 

【 精算後のお引き落とし時期について 】

デビットカード、バーチャルプリペイドカードの場合、ご利用料金は即時お引き落としとなります。
クレジットカードの場合、カード会社を通して約1~2ヵ月後にお客様の口座よりご利用料金がお引き落としされます。

カード明細に記載される「利用日」は上記方法で完了したお支払い日になります。
 

※NBA Rakutenにご契約いただいたお客様へ※

旧 Rakuten NBA Special のご請求は、NBA Rakuten へリニューアルにともない、請求元名称が変わりました。

 2019/9/30の次回課金日まで ⇒ 「Rakuten TV」の名称で請求

 2019/10/1の次回課金日から ⇒ 「NBA Rakuten」の名称で請求


上記内容についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


 

★問題は解決しましたか?

このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。

キーワードから探す

カテゴリで絞り込み

あなたが最近見た項目

お問い合わせ方法

チャット・電話・メール