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[ Android ] 再生が始まらない

Rakuten TVにログイン後、再生ボタンを押すと「アプリ」へ自動的に遷移します。事前にアプリのインストールが必要です。
アプリインストールはこちら

再生ボタンをタップしても映像が流れない場合は、以下の内容を順番にご確認ください。

 


    アプリの再ログイン

(1) Rakuten TVアプリを起動する

 

image.png

(2) アプリ内右下の「マイページ」をタップ
(3) 画面を一番下までスクロールし、「ログアウト」をタップ
(4) [本当にログアウトしますか?] > 再度「ログアウト」をタップ

▽ ログアウトが完了した後に、再度アプリでログインをします。

(1) アプリ内右下の「マイページ」をタップ
(2)「ログイン」をタップ
(3) 正しい楽天IDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップ
(4) 画面下の「購入履歴」内のコンテンツを選択し、再生
 


    アプリの再インストール

作品をダウンロードされている場合、アプリからログアウト、またはアプリから作品を削除してから再インストールを実施してください。

(1) スマートフォンメニューの「設定」をタップ
(2) 「アプリと通知」をタップ
(3)「Rakuten TV」を選択し「アンインストール」ボタンをタップする
(4) アンインストール完了後、下記ページより再度アプリのインストールする
アプリインストールはこちら
※「Google play」アイコンをタップして、インストールを開始してください。

▽ アプリの再インストール後、改めてRakuten TVアプリでログインをします。

(1) アプリ内右下の「マイページ」をタップ
(2)「ログイン」をタップ
(3) 正しい楽天IDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップ
(4) 画面下の「購入履歴」内のコンテンツを選択し、再生

 


    Cookie・キャッシュ消去

Cookieの削除を行うと、ご利用いただいているその他のWebサイトでのサービス情報についても削除されるため、自動ログインや設定情報なども削除されます。あらかじめご了承ください。

(1) ホーム画面から「ブラウザ」を起動し、「menu」ボタン→「その他」→「設定」を開く
(2)「キャッシュを削除」をタップします。→「はい」をタップ
(3)「Cookieをすべて削除」をタップします。→「はい」をタップ

 


    ブラウザ推奨設定

(1) ホーム画面から「ブラウザ」を起動し、「menu」ボタン→「その他」→「設定」を開く
(2) 下記項目の設定を確認する

 ▼JavaScript の設定
 「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れる

 ▼Cookieの設定
 「Cookieを受け入れる」にチェックを入れる

 


    時刻の設定

(1)「設定」→「日付と時刻」をタップ
(2)「自動」にチェックを入れるなど、日付と時刻が正しいことをご確認する
(3) すでに「自動」にチェックが入っている場合は、一度チェックをはずし、再度入れる

 


    再アクティベーション

(1) アプリを起動し、「視聴デバイス登録解除」をタップ
(2)「視聴デバイス登録を解除します。よろしいですか。」にて「はい」をタップ
(3)「視聴デバイス登録」をタップ
(4) 楽天会員ログインが表示される場合は、ログインを行う
(5)「アプリを起動」をタップ
(6)「視聴デバイス登録が完了しました。」にて「OK」をタップ
(7)「Rakuten TV」をタップ

 ⇒視聴をお試しください。

 

 

 

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