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[ Mac ] 再生が始まらない
再生ボタンを押しても映像が流れないなどの問題が起きた場合、別ブラウザにて再生できるか否かをご確認ください。また、ブラウザによっては、品質の変更が可能です。以下、詳細について記載させていただきます。
≫ 1.他のブラウザで視聴
≫ 2.画質の変更
≫ 3.広告ブロック機能の設定変更
1.他のブラウザで視聴
普段ご利用のブラウザ以外で視聴できる可能性がございます。ブラウザを変更しての再生をお試しください。
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Google
Chrome
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Firefox
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Safari
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Mac 10.11～
(Intel)
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プレイヤー
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Azure Media Player
(インストール不要)
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※必要なブラウザがインストールされていない場合は、下記サイトよりダウンロードをお試しください。
≫ Google Chromeダウンロード
≫ Mozilla Firefox をダウンロードインストールが完了しましたらブラウザを起動し、Rakuten TVへアクセスして視聴をお試しください。
動画をスムーズに再生するには、高画質で8.0Mbps以上、通常画質で2.0Mbps以上の通信速度が必要です。通信速度が影響している場合、Google Chrome、Firefoxでは動画の「品質」を下げることで再生できることがあります。
※下を選択するほどビットレートは低くなります。
スポーツのハイライトや番組など、特定の動画が真っ暗なまま視聴できない場合、動画冒頭の広告に対して「広告ブロック機能」が影響している可能性があります。
ブラウザの拡張機能、セキュリティーソフト、同機能を有したアプリなどのヘルプ・マニュアルをご参照のうえ、広告に対する設定の変更をお試しください。
※セキュリティーソフトを一時的に停止する場合は、お客様ご自身の責任のもとご判断ください。
以上をご参照いただきましても改善されない場合は、以下の再生状況を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜ お知らせいただく情報 ＞
〇 他のブラウザからの再生：できる・できない
〇 品質を下げて再生：できる・できない
≫ お問い合わせフォーム
