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解約(利用停止)したのに請求が続くのですが?

解約(利用停止)したにもかかわらず請求が続く場合、以下に該当していないかご確認をお願いいたします。

<確認項目>
(1)契約されていた「定額見放題」が正しく解約されていない可能性がございます。

定額見放題の解約方法はこちら
Rakuten TVのご利用停止方法はこちら


(2)決済方法により請求時期が異なります。詳細は以下の 各決済をご確認ください。 
 
クレジットカード決済
スマートフォンキャリア決済(docomo、au、softbank)



■クレジットカード決済

Rakuten TVでは、毎月1日から月末までを1ヵ月として計算し、翌月以降にご登録の各クレジットカード会社へ請求します。請求後、定額見放題の解約月より約2ヵ月ほど遅れてお客様の口座よりお引落しされます。

クレジットカードの利用明細に記載される「利用日」は、各月「月末」付けとなります。

(例)8月20日に利用停止手続きを行った場合、 クレジットカード利用明細の「利用日」に「8/31」と記載されます。

楽天カードご利用明細(楽天e-NAVI)の場合

 
  ↑ 2017/08/31と記載されている場合は、2017年8月度分のご利用料金となります。

上記のように、お客様のクレジットカード利用明細より「利用日」「請求元」をご確認ください。

<請求とお支払いについて>

※日割りによる割引はありません。
※クレジットカードの利用明細には「Rakuten TV」 の請求元で記載されます。

※お引き落としはクレジットカード会社が定める口座引落日に行われます。引落日の詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

 


 

■スマートフォンキャリア決済(docomo、au、softbank)

契約開始月は「契約日」、翌月以降は「次回課金日時」に各キャリアへ請求します実際の引き落とし日は、お客様が契約されている会社ごとに異なります。

<請求とお支払いについて>
※日割りによる割引はありません。
※無料トライアルを実施している定額見放題は、無料トライアル期間終了日の翌日に各キャリアへ請求します。

※解約月まで携帯電話料金と一緒にお支払いいただきます。
 



【 請求・利用状況の確認 】

ログイン可能な場合は、「購入明細」ならびに「購入履歴」よりご確認ください。


購入明細
※「ご利用明細はこちら」から明細をご確認いただけます。

購入履歴

※無料トライアル期間内に定額見放題を解約した場合は、対象パックの料金は発生しません。
 




 

 

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