主なカテゴリー
現在地
Rakuten TVトップ > ヘルプトップ > Q&A詳細

詳細

10月28日(水)「乃木坂46」配信公演のご返金につきまして(11/30更新)

10月28日(水)「乃木坂46」配信公演の返金お申込みに関して、Q&Aをご案内させていただきます。

※返金お申込みの受付は、11月30日(月) 23:59 をもちまして
終了いたしました。

※お問い合わせフォームはこちらをクリックしてください。

[ お問い合わせフォーム ]
 

2020年11月30日(月) 【お知らせ】

返金お申込みフォームよりお手続きいただきましたお客様へ、2020年11月13日(金)より「返金お申込み確認結果のお知らせ」メールの送信を開始しました。なお、弊社にて確認が完了したお客様から順にメールを送信しております。

<銀行振込を選択されたお客様>
11月19日(木) 午前11:59までに返金お申込みフォームより手続きされた場合

 → 楽天銀行よりお振込みに関する通知メールを送付しております。メールが届いていない場合はお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

11月19日(木) 午後12:00以降に返金お申込みフォームより手続きされた場合
 → 通知メール送付の準備中でございます。恐れ入りますが、お待ちくださいますようお願い申し上げます。


<楽天ポイントを選択されたお客様>

11月16日(月) 午前11:59までに返金お申込みフォームより手続きされた場合
 → 11月20日(金)、または11月27日(金)に付与させていただきました。

11月16日(月) 午後12:00以降に返金お申込みフォームより手続きされた場合
 → 準備中でございます。恐れ入りますが、お待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

 返金お申込みフォームの受付期間について教えてください。

2020年11月5日(木) ~ 11月30日(月) 23:59 までとなります。

 

 Q  返金お申込みフォームより手続き完了しましたが、メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、今一度ご確認をお願いします。
メールが届いていないお客様でも、返金お申込みフォーム画面で「以下の通りお申込みを受け付けました」と緑色の文字で表示されていた場合は、お申込み受付完了となります。

後日、「返金お申込み確認結果のお知らせ」メールを送信いたしますので、メールを受信できるように、以下ドメイン指定受信で設定をお願いいたします。

<ドメイン>
@lgns.rakuten.co.jp
@mail.rakuten.com
※銀行振込を選択された方は以下3つも設定してください。
@ac.rakuten-bank.co.jp
@cc.rakuten-bank.co.jp
@mail.rakuten-bank.co.jp

ドメイン指定受信の設定手順

 

 Q  返金申込み後、返金されるのはいつ頃でしょうか。

弊社にて確認が完了したお客様から順に「返金お申込み確認完了のお知らせ」メールを送信いたします。結果および、返金額、返金日程を記載しております。

なお、返金お申込みフォームより受付が完了しましても、お客様のご視聴状況により返金のご希望にそえないことがございますことを何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

 

 Q  楽天銀行から振込に関する通知メールが届きません。

11月19日(木) 11:59までに返金お申込み済みのお客様へ楽天銀行より通知メールを送付しております。通知メールが届いていないお客様は、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。お問い合わせいただきましたお客様には、お振込み方法について12月以降に別途ご連絡させていただきます。

11月6日(金) 11:59までに返金お申込み済み
 → 11月20日(金)に楽天銀行よりメールを送付しております。

11月6日(金) 12:00 ~ 11月19日(木) 11:59までに返金お申込み済み
 → 11月27日(金)に楽天銀行よりメールを送付しております。

11月19日(木) 12:00以降に返金お申込み済み
 → 通知メール送付の準備中でございます。恐れ入りますが、お待ちくださいますようお願い申し上げます。

また、楽天銀行からの「通知メール」を受信できるように『@ac.rakuten-bank.co.jp』をドメイン指定受信で設定をお願いいたします。設定方法はこちらのヘルプページ をご参照ください。


 

 Q  返金お申込み確認結果のお知らせメールが届きました。視聴状況など問い合わせたいです。

お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
なお、お問い合わせ内容の確認にはお時間が必要となる場合がございます。

お問い合わせフォームより必要事項と「お問い合わせ内容」欄に以下の <お知らせいただく情報> をご入力ください。

[ お問い合わせフォーム ]

※カテゴリは「視聴トラブル」、ジャンルは「乃木坂46」をご選択ください。
※フォームの「お問い合わせ内容」欄に以下の <お知らせいただく情報> をご入力ください。
※シリアルコードまたは受付番号をお知らせください。

<お知らせいただく情報>
 確認番号(※「返金お申込み確認結果のお知らせ」メールに記載しております)
 シリアルコードまたは受付番号(RT):
 質問内容:

【 Rakuten TV 配信公演ご返金特設窓口 】
 営業時間:9:00~18:00(土日祝営業)
 電話番号:0120-388-336(フリーダイヤル)

※上記の「確認番号」と「シリアルコードまたは受付番号(RT)」をご用意の上、ご連絡をお願いいたします。


 

 Q  返金は現金のみでしょうか。

下記のいずれかの方法をご選択いただきます。楽天ポイントを選択された場合、返金額相当のポイントを付与します。

銀行振込
お客様の銀行口座へ、楽天銀行が提供している「かんたん振込(メルマネ)」にて返金いたします。楽天銀行口座をお持ちでない方もご利用いただけるサービスです。楽天銀行からのメールを受信できるように『@ac.rakuten-bank.co.jp』のドメイン指定受信で設定をお願いいたします。振込手数料は弊社が負担致します。

受取方法はメールにて後日お知らせいたします。(※楽天銀行以外の口座をご希望の場合も、振込手数料は弊社負担となります)

かんたん振込(メルマネ):他行口座で受け取る
かんたん振込(メルマネ):楽天銀行口座で受け取る

※「かんたん振込(メルマネ)」について
https://www.rakuten-bank.co.jp/transfer/mailmoney/

楽天ポイント
該当ポイント数を期間限定ポイントで返金お申込みフォームよりログインされた楽天IDのポイント口座に付与いたします。ポイントの有効期限は、付与された日から6ヶ月となります。

 


 Q  銀行振込を選択した場合、楽天銀行の口座開設は必須でしょうか。

楽天銀行の口座開設は必須ではございません。他行口座で受け取ることが可能です。

 

 Q  銀行振込を選択してお申込みしましたが、楽天ポイントに変更したいです。

誠に恐れ入りますが、お申し込み後の変更は行えません。
また楽天ポイントから銀行口座への変更も行えません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

 

 Q  返金お申込みフォームの入力手順を教えてください。

こちらのページをご参照ください。

 

 Q  返金お申込みフォームでログインが求められました。お申込みには楽天IDが必要でしょうか。

はい。お申込みには楽天IDでログインが必要です。
楽天チケット、または、楽天TVをご利用のお客様は、ご利用時の楽天IDでログインをお願いいたします。
≫ログインできない場合のパスワードの再設定方法(パスワード分からない、忘れた場合)

 

 Q  シリアルコードを確認するための「受付番号」がわかりません。

受付番号(予約番号)確認方法については、下記ページをご参照ください。
≫各種抽選受付番号(予約番号)確認方法

 

 Q  返金お申込みフォームでログインしましたが、「会員情報の追加登録」画面が表示されました。

会員情報内の必須項目をご登録いただく必要がございます。
こちらに追加されましても、楽天IDに現在登録されているお客様の情報は変更されません。

※必須項目を入力後に「以下の規約に同意して追加内容を確認する」を押すと、お申込みフォーム画面へ遷移します。

 


 

 Q  シリアルコードがわからなくなりました。

下記よりシリアルコードをご確認ください。

■乃木坂46モバイル会員様:シリアルコードはこちら
 予約番号(RT0000…)とお申し込み時の電話番号をご入力ください。
 
 

■一般視聴チケット:
楽天チケットページの右上、「お申込み(購入・抽選)内容確認」よりご確認ください。

 

 



 Q  シリアルコードが複数ある場合の申込み方法を教えてください。

1つのシリアルコードにつき、1回のお申し込みが可能です。

例:シリアルコードが 2 つの場合
  →返金お申込みフォームで、2回に分けてお申込みください。

 


 

 Q   返金の対象について教えてください。

Rakuten TV配信公演のご返金ページ の「ご返金の対象」をご確認ください。
 



 Q   返金お申込みフォームより受付が完了しても返金の対象外となることはありますか?


返金お申込みフォームより受付が完了しましても、お客様のご視聴状況により返金のご希望にそえないことがございます。こちらにつきましては何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。改めて結果メールを送信いたします。
 



 Q  Rakuten TVへ問い合せして詳細を確認したいです。

お手数をおかけいたしますが、こちらよりお問い合わせください。

お問い合わせ先一覧

 

★問題は解決しましたか?

このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。

キーワードから探す

カテゴリで絞り込み

あなたが最近見た項目

お問い合わせ方法

チャット・電話・メール