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[メルマネ]返金受取手続きに関するQ&A

かんたん振込(メルマネ)のお手続きに関するQ&Aとなります。
受取手続きの手順については、楽天銀行のウェブサイトをご参照ください。

< 楽天銀行 参考URL >
かんたん振込(メルマネ):他行口座で受け取る
かんたん振込(メルマネ):楽天銀行口座で受け取る
かんたん振込(メルマネ):楽天銀行口座を開設して受け取る



なお、エラー表示によりお手続きを完了できない、通知メールが届かない場合は、以下のQ&Aをご参照のうえ、必要な手続きをお取りください。

 

 Q  楽天銀行からの通知メールが届きません。

お手数をおかけいたしますが、下記の[ お問い合わせフォーム ]よりご連絡ください。

[ お問い合わせフォーム ]

※フォームの「お問い合わせ内容」欄に下記内容をコピー&ペーストし、必要情報をご入力の上、お送りください。

<お知らせいただく情報>
ーーーー
返金お申込み時のお名前(カナ):
返金お申込み時のメールアドレス:
質問項目:通知メールが届かない
質問内容:

ーーー

 

 Q  かんたん振込(メルマネ)の受取手続きで、名前を入力するとエラーが表示されます。


エラーメッセージ:
送金人が確定した受取人名とお客さまが入力されたお名前が一致しません。ご確認のうえ再度入力してください。

解決方法:
返金お申込みフォームに入力された「お名前(カタカナ)」と一致するようご入力ください。
※全角カナ以外の文字(半角、ひらがな、漢字など)を入力された場合、エラーとなります。

エラーが解消しない場合は、返金お申込みフォームにご入力の情報と完全一致しておりません。弊社にて確認する必要がございますので、お問い合わせフォームより必要事項と「お問い合わせ内容」欄に以下の <お知らせいただく情報> をご入力ください。

[ お問い合わせフォーム ]

※フォームの「お問い合わせ内容」欄に下記内容をコピー&ペーストし、必要情報をご入力の上、お送りください。

<お知らせいただく情報>
ーーーー
返金お申込み時のお名前(カナ):
返金お申込み時のメールアドレス:
シリアルコードまたは受付番号(RT):
質問項目:受取手続きエラー
質問内容:

ーーー
 

 Q  受取人口座名を変更できません。別名義の口座で受け取りたいです。



受取人口座名は、返金お申込みフォームにご入力のお名前が反映され、口座名義が一致する必要がございます。受取人口座名の変更をご希望の場合は、所定のお手続きが必要となります。

お問い合わせフォームより必要事項と「お問い合わせ内容」欄に以下の <お知らせいただく情報> をご入力ください。

[ お問い合わせフォーム ]

※フォームの「お問い合わせ内容」欄に下記内容をコピー&ペーストし、必要情報をご入力の上、お送りください。

<お知らせいただく情報>
ーーーー
返金お申込み時のお名前(カナ):
返金お申込み時のメールアドレス:
質問項目:受取口座名義の変更希望
質問内容:

ーーー
 

 Q  メルマネの通知メールを削除してしまいました。どうすればよいでしょうか。

受取手続きを開始されていない場合は、同内容のメールが初回お受け取り後、10日後に再度送信されます。お手元に届くまでの間、お待ちくださいますようお願いいたします。
※受取手続きを開始されている場合は、送信されません。

楽天銀行からの「通知メール」を受信できるように『@ac.rakuten-bank.co.jp』をドメイン指定受信で設定をお願いいたします。設定方法はこちらのヘルプページ をご参照ください。

なお、送金日より30日以内にお受取りいただけなかった場合は、取り消しされ、弊社側に自動的に戻されますので、お早めにお手続きくださいますようお願い申し上げます。

 

 Q  手続き用のURLが見当たりません。

すでに楽天銀行にメールアドレスを登録しているお客様については、受取操作は特に必要ありません。
楽天銀行からの通知「かんたん振込(メルマネ)による送金がありました」が届いたタイミングにて入金されますのでご確認ください。

かんたん振込(メルマネ):楽天銀行口座で受け取る

 

 Q  メルマネ通知からの手続き完了後、どれくらいで振り込まれるのでしょうか。
 
楽天銀行をご選択の場合 : 即時入金されます。

楽天銀行以外をご選択の場合 : 即時、または、翌営業日となります。
振込依頼日時振込(入金)予定時間
 平日(15:00まで) 当日 9:00-15:00
 平日(15:00以降) 翌営業日 9:00-15:00
 土・日・祝、年末年始  翌営業日 9:00-15:00

※お客さまからの振込依頼が集中した場合等、諸事情により、15時までに受け付けた依頼分が翌営業日の入金となる場合があります。
※諸事情により、上記の入金予定時間通りに入金されない場合があります。
※営業日とは、振込先となる他行の営業日です(通常は、年末年始を除く平日が営業日になります)。
※楽天銀行口座以外でのお受取の場合、受取人が受取手続きを完了した時刻が振込依頼日時となります。
※毎日午前0時から行われる楽天銀行システム処理時およびシステムメンテナンス時はご利用いただけません。


振込予定時間
 

 

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