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[iOS] 再生ボタンを押してもLIVE再生されない

ウェブサイトにて視聴ページの再生ボタンをタップ後、アプリが起動するにもかかわらず再生が開始しない場合は下記をご確認ください。解決方法は 2 通りございます。



<主な現象|下記が繰り返す場合がございます>
視聴ページで再生ボタン押下 > アプリが起動 > 「シリアルコード入力」をタップ > 視聴ページへ戻される


 



   解決方法 1: 
Rakuten TVのアプリが、シリアルコード入力時の楽天IDにてログインされていない可能性がございます。以下の手順にてログインをお試しください。


<手順>

(1) Rakuten TVアプリを起動する
      

(2) アプリ内右下のメニュー「設定」>画面上位の「ログアウト」をタップ

<「設定」メニューがない場合>
→ 購入済みのコンテンツ画面が表示されましたら左上の「×」で閉じる …(3)へ
→ ログイン画面が表示 … (3)へ
→ チュートリアル画面が表示 …(3)へ

(3) チュートリアルが開始した場合は次に進み、シリアルコード入力時の楽天IDとパスワードを入力
※必ずシリアルコードを入力時の楽天IDとパスワードでログインしてください。

(4) 画面下方の「購入履歴」より、ご希望のコンテンツを選択

(5) 再生ボタンより再生する




   解決方法 2: 
上記手順にて解決しない場合は、Rakuten TVのページに戻り、「ブラウザで再生」をお試しください。

<手順>
(1) SafariやGoogle ChromeでRakuten TVのサイトを開く

(2) 画面右上のメニューをタップ

 

(3) 「モバイル再生設定」を選択
 

(4)「モバイル再生設定」画面内で「ブラウザで再生する」を選択

 


(5) 画面右上のメニューから上位「購入履歴」を選択

(6) ご希望のコンテンツを選択し再生



参考:
モバイル再生について


 

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このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。

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