視聴ページの再生ボタンより「アプリで再生」をタップ後、以下のエラーが発生する場合は、Rakuten TVアプリのログイン、ならびに、アプリからの視聴をお試しください。

                                        
■エラー：
　　再生に失敗しました。もう一度操作を行ってください。（エラーコード：RFJNQS0xNQ）　
 

  　解決方法 1：
上記エラーが発生する場合、Rakuten TVのアプリが正しいIDにてログインされていない可能性がございます。以下の手順にて正しい楽天IDでログインをお試しください。

＜手順＞
(1) エラー画面を「OK」で閉じる
(2) Rakuten TVアプリを起動する
      
(3) アプリ内右下のメニュー「マイページ」をタップ
(4)「ログイン」をタップ
(5) 楽天IDとパスワードを入力
     ※必ずシリアルコードを入力時の楽天IDとパスワードでログインしてください。
(6) 画面下方の「購入履歴」より、ご希望のコンテンツを選択
(7) 再生ボタンより再生する



  　解決方法 2：
「解決方法１」で解決しない場合、Rakuten TVのアプリを再インストールしてください。

＜手順＞
(1) スマートフォンメニューの「設定」をタップ
(2) 「アプリと通知」をタップ
(3)「Rakuten TV」を選択し「アンインストール」ボタンをタップする
(4) アンインストール完了後、下記ページより再度アプリのインストールする
　　≫Rakuten TVアプリ


▽ アプリの再ログイン後、改めてRakuten TVアプリでログインをします。

(1) アプリ内右下の「マイページ」をタップ
(2)「ログイン」をタップ
(3) 正しい楽天IDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップ
(4) 画面下の「購入履歴」内のコンテンツを選択し、再生

※楽天チケットでシリアルコードをご購入の場合、シリアルコード入力後であれば、上記手順にて該当のコンテンツが表示されます。ログインする時は、Rakuten TVでシリアルコードを入力した時と同じ楽天IDであるかをご確認ください。
 

     お問合せ

上記手順にて解決しない場合は、以下の情報をご記載のうえ、Rakuten TVカスタマーサポートまでお問合せください。

　○ご利用端末の機種名：
　　※例：Galaxy、Xperia XZ

　○OSのバージョン：
　　※例：Android 7.0

　○通信回線の接続状況：
　　※例：Wi-Fi,3G,4G

　○シリアルコード：　
　　※視聴用シリアルコードを保有されている場合のみ
　　※例：dshzt3cj12
　　　（RTから始まる番号は「受付番号」でございます）


≫Rakuten TVへ問い合わせする（メール）


 

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