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[ Android ] 再生に失敗しました(エラーコード:RFJNQS0xNQ)

視聴ページの再生ボタンより「アプリで再生」をタップ後、以下のエラーが発生する場合は、Rakuten TVアプリのログイン、ならびに、アプリからの視聴をお試しください。

                                        
■エラー:

  再生に失敗しました。もう一度操作を行ってください。(エラーコード:RFJNQS0xNQ) 
 


   解決方法 1:
上記エラーが発生する場合、Rakuten TVのアプリが正しいIDにてログインされていない可能性がございます。以下の手順にて正しい楽天IDでログインをお試しください。

<手順>
(1) エラー画面を「OK」で閉じる
(2) Rakuten TVアプリを起動する
      
(3) アプリ内右下のメニュー「マイページ」をタップ
(4)「ログイン」をタップ
(5) 楽天IDとパスワードを入力
     ※必ずシリアルコードを入力時の楽天IDとパスワードでログインしてください。
(6) 画面下方の「購入履歴」より、ご希望のコンテンツを選択
(7) 再生ボタンより再生する



   解決方法 2:
「解決方法1」で解決しない場合、Rakuten TVのアプリを再インストールしてください。

<手順>
(1) スマートフォンメニューの「設定」をタップ
(2) 「アプリと通知」をタップ
(3)「Rakuten TV」を選択し「アンインストール」ボタンをタップする
(4) アンインストール完了後、下記ページより再度アプリのインストールする
  
Rakuten TVアプリ


▽ アプリの再ログイン後、改めてRakuten TVアプリでログインをします。

(1) アプリ内右下の「マイページ」をタップ
(2)「ログイン」をタップ
(3) 正しい楽天IDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップ
(4) 画面下の「購入履歴」内のコンテンツを選択し、再生

※楽天チケットでシリアルコードをご購入の場合、シリアルコード入力後であれば、上記手順にて該当のコンテンツが表示されます。ログインする時は、Rakuten TVでシリアルコードを入力した時と同じ楽天IDであるかをご確認ください。

 


     お問合せ


上記手順にて解決しない場合は、以下の情報をご記載のうえ、Rakuten TVカスタマーサポートまでお問合せください。

 ○ご利用端末の機種名:
  ※例:Galaxy、Xperia XZ

 ○OSのバージョン:
  ※例:Android 7.0

 ○通信回線の接続状況:
  ※例:Wi-Fi,3G,4G

 ○シリアルコード: 

  ※視聴用シリアルコードを保有されている場合のみ
  ※例:dshzt3cj12
   (RTから始まる番号は「受付番号」でございます)


≫Rakuten TVへ問い合わせする(メール)


 

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