視聴ページの再生ボタンより「アプリで再生」をタップ後、以下のエラーが発生する場合は、Rakuten TVアプリのログイン、ならびに、アプリからの視聴をお試しください。

エラーメッセージ：
再生に失敗しました。もう一度操作を行ってください。（エラーコード：RFJNQS0xNQ）　

 

   解決方法 1：
上記エラーが発生する場合、Rakuten TVのアプリが適切な楽天IDにてログインされていない可能性がございます。以下の手順をお試しください。

＜手順＞
(1) エラー画面を「OK」で閉じる
(2) Rakuten TVアプリを起動
      
(3) アプリ内右下のメニュー「マイページ」をタップ
(4) 「ログイン」をタップ
(5) 楽天IDとパスワードを入力
     ※必ず動画コンテンツ購入時、またはシリアルコード入力時の楽天IDをご入力ください。
(6) 画面下方の「購入履歴」より、ご希望のコンテンツを選択
(7) 再生ボタンより再生



   解決方法 2：
「解決方法１」で解決しない場合、Rakuten TVのアプリを再インストールしてください。

＜手順＞
(1) スマートフォンメニューの「設定」をタップ
(2) 「アプリと通知」をタップ
(3) 「Rakuten TV」を選択し「アンインストール」ボタンをタップ
(4) アンインストール完了後、再度アプリをインストール

▽ アプリの再ログイン後、改めてRakuten TVアプリでログインをします。

(1) アプリ内右下の「マイページ」をタップ
(2) 「ログイン」をタップ
(3) 正しい楽天IDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップ
(4) 画面下の「購入履歴」内のコンテンツを選択し、再生

 

    お問い合わせ

上記手順にて解決しない場合は、以下の情報をご記載のうえ、Rakuten TVカスタマーサポートまでお問い合わせください。

　○ご利用端末の機種名：
　　※例：Galaxy、Xperia XZ

　○OSのバージョン：
　　※例：Android 7.0

　○通信回線の接続状況：
　　※例：Wi-Fi,3G,4G



 

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