ログインについて

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ログインについて

Rakuten TV のご利用には「楽天IDとパスワード」が必要です。Rakuten TV のWebサイトにログインすることにより、ご利用を開始することができます。

≫Rakuten TV利用開始

ログインできない場合

以下の項目をご確認ください。

＜主な現象＞

・エラー「入力情報が正しくありません」

・ログイン後、レンタル・購入したものが見つからない

・メッセージ「視聴出来る端末は5台までとなっております」

・メッセージ「利用開始をしてください。」

・海外からのアクセスとしてみなされる

「入力情報が正しくありません」

＜エラー表示理由＞
[ 1 ] 入力した楽天IDまたはパスワードに誤りがある場合に表示されます。

確認内容：
＊楽天IDとパスワードは「半角」で入力してください。
＊アプリにてエラーの場合、Rakuten TVのWebサイトにログインが可能かお試しください。
＊楽天ID、パスワードが不明な場合は、こちらをご参照ください。

[ 2 ] Rakuten TVでご登録が完了していない場合も表示されます。

確認内容：
＊再生専用アプリ（iOSアプリ、Fire TVなど）でログインする場合は、先にWebサイトで利用開始登録を完了させる必要がございます。

ログイン後、レンタル・購入したものが見つからない

＜エラー表示理由＞
レンタル・購入時とは異なる楽天IDでログインした場合、注文情報が紐づかないため購入履歴には表示されません。

確認内容：
購入時にログインした楽天IDを確認後に、レンタル・購入時と同じ楽天IDとパスワードでログインしてください。

成人向けコンテンツの場合、以下ページをご確認ください。
≫[ スマホ ] 購入履歴の確認方法
≫[ PC ] 購入履歴の確認方法

「視聴出来る端末は5台までとなっております。WebブラウザでRakuten TVにログインして視聴デバイス一覧から登録デバイスの解除をお願いします」

以下手順で不要なデバイスの解除を行ってください。

＜解除方法＞

(1) 以下の視聴デバイス一覧ページにアクセスする

　　視聴デバイス一覧
　　※ログインが必要です。

(2) 不要なデバイスの「アクティベーション解除」をタップ

　

再度ログインをお試しください。

「利用開始をしてください」

＜エラー表示理由＞
入力した楽天IDではRakuten TVのご利用がない場合に表示されます。

確認内容：
Rakuten TVにアクセスし、右上「ログイン」ボタンから楽天IDとパスワードを入力し、サービスの利用開始を行ってください。

海外からのアクセスとしてみなされる

＜エラー表示理由＞
Rakuten TV は日本国外ではご利用になれません。なお、何らかのデバイスを介してのアクセスや、海外アクセスを想定のサービスをご利用の場合、日本国内においても海外からのアクセスとしてみなされ、ログインできない場合がございます。さらに、プロキシを介してのご利用の場合も、海外からのアクセスと見なされる場合がございます。

確認内容：
別ネットワークでのご利用をお試しください。　