Rakuten TV のご利用には、「楽天ID」と「パスワード」でログインが必要です。
楽天ID、パスワードがご不明な場合は、以下のページより再発行をお試しください。
≫ 楽天ID・パスワードを忘れてしまったのですが？
ログイン時にエラーメッセージが表示される場合は、以下をご確認ください。
事象／エラー内容
≫ 海外からのアクセスとしてみなされる
≫「視聴デバイスが上限に達しています」
≫「パスワードが正しくありません」
≫「ユーザーIDまたはメールアドレスに誤りがあるか、登録されていません」
≫「利用開始をしてください」
≫ ログインはできるが、レンタル・購入したものが見つからない
≫ エラー「403 Forbidden」
海外からのアクセスとしてみなされる
エラー表示理由
Rakuten TV は日本国外ではご利用になれません。なお、日本国内でご利用の場合も、以下理由により海外からのアクセスとみなされる場合がございます。
✔ 海外アクセスを想定のサービスをご利用の場合
✔ テザリングなど、何らかのデバイスを介してアクセスした場合
✔ プロキシを介してアクセスした場合
✔ VPN（セキュリティソフト内のVPN設定を含む）を介してアクセスした場合
解決方法
「≫ 海外からのアクセスとみなされる場合の解決方法」をご確認ください。
「視聴デバイスが上限に達しています」
不要なデバイスを解除してください。
※ ログイン時にお使いのデバイスが新たに追加された可能性もございます。解除後にご視聴いただけます。
解決方法
(1) 以下の「視聴デバイス一覧」ページにアクセス
※ ログインが必要です。
(2) 不要なデバイスの「アクティベーション解除」をタップ
※ ご利用頻度の少ないデバイスを解除してください。
※ 同じデバイス名が表示している場合、どちらか一方を解除します。
(3) アクティベーション解除後、再度ログインをお試しください。
「パスワードが正しくありません」
解決方法
(1) パスワードは「半角」で入力してください。
※ パスワード欄下方の「パスワードを表示する」にチェックを入れてから入力をお試しください。
(2) （エラーが解消しない場合）「≫ 楽天IDの確認・パスワードの再設定ページ」より楽天IDの確認、パスワードの再設定を行ってください。
(3)「(1)」「(2)」で解消できない場合は、「≫ 楽天市場までお問い合わせ」ください。
「ユーザーIDまたはメールアドレスに誤りがあるか、登録されていません」
解決方法
(1)「ユーザIDまたはメールアドレス」は、「半角」で入力してください。
(2) メールアドレスが間違いなく入力できているかご確認ください。
例：
@マーク以降が異なっていないか /「.（ドット）」が「,（コンマ）」になっていないか
【正】 xxxxxx@xx.co.jp
【誤】 xxxxxx@xx.ne,jp
(3)「(1)」「(2)」で解消できない場合は、「≫ 楽天市場までお問い合わせ」ください。
「利用開始をしてください」
エラー表示理由
入力した楽天IDでRakuten TVのご利用がない場合に表示されます。
解決方法
「≫ Rakuten TVのウェブサイト」にアクセスし、「ログイン」ボタン（右上）から楽天IDとパスワードを入力し、サービスを利用開始してください。
詳細は「≫ Rakuten TV利用開始」をご参照ください。
ログインはできるが、レンタル・購入したものが見つからない
エラー表示理由
レンタル・購入時とは異なる楽天IDでログインした場合、注文情報が紐づかないため購入履歴には表示されません。
解決方法
一度ログアウト後に、楽天IDをご確認ください。
レンタル・購入時と同じ楽天IDとパスワードでログインしてください。
成人向けコンテンツの場合、以下ページをご確認ください。
エラー「403 Forbidden」
エラー表示理由
割り振られているIPアドレスの影響で、一時的にエラーが表示されている可能性がございます。
解決方法
以下のページをご確認ください。
≫ エラー「403 Forbidden」が表示してアクセスできない
