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チャットで問合せをする

お問い合わせの流れ、注意事項をご確認のうえ、以下の「チャットでお問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。

  
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  営業時間:10:00-18:00

【 Rakuten TV チャット窓口について 】
Rakuten TVの概要や、簡単な視聴手順などにお応えします。
料金のご請求、ならびに視聴トラブルについては、詳細な情報を伺う必要がございます。誠に恐れ入りますが、
メールによるお問い合わせをご検討くださいますようお願いいたします。
 

 お問い合わせ手順


1. 上記の [ チャットでお問い合わせ ] を選択

2. 「メールアドレス」「カテゴリ」「お問い合わせ内容」を記載し、[ チャットでのお問い合わせを開始する ] ボタンを選択

 ※ 混雑時は、エージェントにお繋ぎするまでにお時間をいただく場合がございます。また、やむを得ずチャットのお問い合わせ窓口を閉じさせていただく場合がございます。チャットにてお問い合わせが行えない場合は、誠におそれいりますが「電話」または「メール」にてお問い合わせください。

3. チャットによるお問い合わせが終了後、画面上の [ 切断 ] を選択

4. 画面上の [ ×閉じる ] を選択


注意事項
 

本サービスは、Rakuten TV カスタマーサポートセンターより提供しています。

お問い合わせフォームが表示されない場合、受付時間外(オペレーターが不在)のため、チャットをご利用いただけません。なお、混雑時は受付時間内であっても、やむを得ず、チャット窓口を閉じさせていただくことがございます。

チャットでお問い合わせが行えない場合は、メールフォームよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

以下に該当するお問合わせの場合、当社の判断でチャットを中断できるものとします
(1) 文字化け等により入力内容が判読できない場合
(2) 当社からの回答後、5分を経過してもお客様からの返答がない場合
(3) 1回のお問合わせに対する対応時間が30分を経過した場合
(4) 同一のお客様から、同様のお問合わせをいただいた場合
(5) 電話、メールなど、チャット以外の方法により対応することが適切と当社が判断した場合


 

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