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[ TVアプリ ] 視聴エラーが発生しました

エラーメッセージが表示される場合は、下記をご確認ください。


エラーメッセージ(例):
視聴エラーが発生しました。再度お試しいただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。



1.再視聴
・前のページに戻り、もう一度再生ボタンを押してください。
   解消しない場合は、テレビの再起動をお試しください。
 
  <手順> 
 (1) テレビ本体の電源を切る
 (2) テレビの電源コードをコンセントから抜く
 (3) 約2分ほど経ってから、電源コードをコンセントに差し込む
 (4) テレビ本体の電源を入れる



2.モデムやルーターの再起動
モデムやルーターを再起動することにより元に戻る場合がありますのでお試しください。

※ルーター本体の電源スイッチのOFF/ONにより再起動できますが、電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。


3.通信速度や接続環境について
動画をスムーズに再生するには、再生中に平均して2Mbps以上の通信速度が必要です。

目安として動画のビットレート数の5~6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。

 



上記をご確認いただいても改善されない場合は、弊社にて再生状況を確認いたしますので、下記情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<お知らせいただく情報>
○テレビの型番:
○再生ができないコンテンツ名:
○PC・スマホでの再生状況:可・不可
 ※PC・スマホ環境で再生状況が確認可能でしたらお知らせください。


お問い合わせフォーム


 

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