[ TVアプリ ] テレビで視聴ができなくなったのですが？視聴手順を教えてください。

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[ TVアプリ ] テレビで視聴ができなくなったのですが？視聴手順を教えてください。

視聴ができなくなった場合は、まずは視聴手順についてご確認くださいますようお願いいたします。

【視聴手順】

(1) Rakuten TV アプリを起動する。

(2) リモコンの「青ボタン」にてメニューを開く。

(3) メニューから「会員メニュー」を開き、「購入履歴」を選択する。

(4) ログイン画面が表示するため、①[楽天IDを入力してログイン]、または、②[認証コードで簡単ログイン]のいずれかの方法にてログインする。

①[楽天IDを入力してログイン]
リモコン操作にて、楽天IDとパスワードを入力。（半角英数字）

※楽天IDをお持ちでない場合は、会員登録を行ってください。
https://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/

※初めてRakuten TVをご利用になられる方は、こちらについてもご参照ください。

②[認証コードで簡単ログイン]　（テレビのリモコン操作による入力を省略したい方へおすすめ）
PCまたは、スマートフォンでURLにアクセスし、認証コードを入力することでテレビ側アプリのログインをする。

(5) 「購入履歴」が表示したら、視聴したいコンテンツを選択し、再生ボタンを選択。
※購入履歴が表示せず、自動的にTOPページへ戻ってしまった場合は、再度「青ボタン」>「会員メニュー」>「購入履歴」を選択

▼上記手順にてご視聴がいただけない場合、下記についてお確かめください。

質問1) 購入したコンテンツが見当たらないのですが？
回答1) 楽天IDを複数お持ちではありませんか？お心当たりのある楽天IDで、再度ログインをお試しください。
※ログアウト方法：「青ボタン」>「設定・ヘルプ」>「ログアウト」
　

質問2) 購入履歴から再生しようとすると、問題が発生します。
回答2) 状況に応じて、下記FAQをご確認ください。

映像がときどき止まる
視聴エラーが発生しました