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[ デバイス共通 ] 映像がときどき止まる

動画をスムーズに再生するには、高画質で8.0Mbps以上、標準画質で2.0Mbps以上の通信速度が必要です。
通信速度が影響している場合、「画質調整」機能にて画質を下げることにより解消できる場合があります。

 



【 画質調整手順 】

1.スマートフォン(iOS、Android)
2.パソコン(Windows、Mac)
3.TV(ブラビア、ビエラ、レグザ)
4.Android TV
5.Apple TV
6.PlayStation®4
7.Fire TV

※注意事項※

・Chromecast はスマートフォン、タブレットより画質調整が行えます。
・一部のデバイスではLIVE配信は「画質調整」の設定がございません。



1.スマートフォン(iOS、Android)

(1)再生画面の左下のツールボタンをタップ


Android (画面左下の「設定メニュー」を選択)


iOS(画面右上の「設定メニュー」>「画質設定」を選択)


(2)画質調整メニューで「自動」以外の画質を選択
※LIVE配信中は「140p-200kbps」を選択できます。低い数値ほど通信速度を必要としないため安定しやすくなります。



 



2.パソコン(Windows、Mac)

下記のブラウザより画質調整可能です。

< ブラウザ >
・Google Chrome
・Firefox
・Microsoft Edge

※Internet Explorer・Safari は画質調整非対応です。対応ブラウザに変更してお試しください。


(1)ブラウザから動画を再生する
(2)画質調整メニューで「自動」以外を選択する
※低い数値ほど通信速度を必要としないため安定しやすくなります。



3.TV(ブラビア、ビエラ、レグザ)

(1)再生ボタンを押した後、リモコンの「赤ボタン」で設定画面を開く

(2)画質調整から自動以外(低など)を選択



※改善されない場合、モデムやルーターの再起動もお試しください。
※ブラビア2015年以降発売モデルはAndroid TVアプリでの提供となります。(W700C シリーズを除く)
※画質調整を自動から固定に変更してスムーズに再生された場合は、「中」「高」もお試しいただき、お好みの画質でご利用ください。



4.Android TV

(1)再生ボタンを押した後、リモコンの「決定ボタン」で設定画面を開く
(2)画質調整メニューのビットレートを下げて再生

※低い数値ほど通信速度を必要としないため安定しやすくなります。



5.Apple TV

(1)再生時に、Touch サーフェス を下にスワイプし、設定画面を開く
(2)画質調整から「自動」以外(低など)を選択




※画質調整を自動から固定に変更してスムーズに再生された場合は、「中」「高」もお試しいただき、お好みの画質でご利用ください。



6.PlayStation®4

(1)再生ボタンを押した後、コントローラーの「下ボタン」で設定画面を開く
(2)画質調整メニューの「自動」以外(270p-700Kbpsなど)を選択


 

7.Fire TV
 
(1)再生ボタンを押した後、リモコンの「選択ボタン」で設定画面を開く
(2)画質調整メニューのビットレートを下げて再生する

※下を選択するほどビットレートは低くなります。
 

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