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[ デバイス共通 ] 映像がときどき止まる

ライブ配信の動画をスムーズに視聴するには、目安として動画ビットレート数の5~6倍の通信速度が安定して出ている必要がございます。


通信速度(下り回線)の例
高(1080p×6Mbps)を選択した場合:30.0Mbps以上
中(480p×2Mbps)  を選択した場合:10.0Mbps以上
低(270p-700Kbps)を選択した場合:3.5Mbps以上

通信速度が影響している場合、「画質調整」機能にて画質を下げることにより安定することがあります。手順については、以下の「画質調整手順」をご確認ください。

※PS4やテレビ画面で高画質で視聴する場合、通信速度は30Mbps以上が必要です。画質調整機能にて低画質
(270p-700Kbpsなど)を選択されても改善されない場合は、スマートフォンやパソコンなど他のデバイスにてご視聴をお試しください。
 



【 画質調整手順 】

1.スマートフォン、タブレット(iOS、Android)
2.パソコン(Windows、Mac)
3.TV(ブラビア、ビエラ、レグザ)
4.Android TV
5.Apple TV
6.PlayStation®4
7.Fire TV

※注意事項※

・Chromecast はスマートフォン、タブレットより画質調整が行えます。
・一部のデバイスではライブ配信は「画質調整」の設定がございません。

画質調整で改善しない場合は、ルーターの再起動をお試しください。ルーターを介して長期間インターネットをご利用の場合、熱がこもる・電波干渉などの不具合が起こり、カクツキなどの原因になります。電源を入れ直すことで、不具合を解消できる場合がございます。


(1) ルーターの電源を抜く
(2) 30秒ほど待ち、電源を入れなおす
(3) 2~3分ほどしてインターネット接続を試す

 



1.スマートフォン、タブレット(iOS、Android)

(1)
「設定メニュー」>「画質設定」を選択

 



image.png


(2) 画質調整メニューで「自動」以外の画質を選択
※LIVE配信中は「140p-200kbps」を選択できます。低い数値ほど通信速度を必要としないため安定しやすくなります。

 


 



2.パソコン(Windows、Mac)

下記のブラウザより画質調整可能です。

< ブラウザ >
・Google Chrome(推奨)
・Firefox
・Microsoft Edge

※Internet Explorer、Safari は画質調整非対応です。対応ブラウザに変更してお試しください。


(1)ブラウザから動画を再生する
(2)画質調整メニューで「自動」以外を選択する
※低い数値ほど通信速度を必要としないため安定しやすくなります。

 



3.TV(ブラビア、ビエラ、レグザ)

(1)再生ボタンを押した後、リモコンの「赤ボタン」で設定画面を開く

(2)画質調整から自動以外(低など)を選択

 


※改善されない場合、モデムやルーターの再起動もお試しください。
※ブラビア2015年以降発売モデルはAndroid TVアプリでの提供となります。(W700C シリーズを除く)
※画質調整を自動から固定に変更してスムーズに再生された場合は、「中」「高」もお試しいただき、お好みの画質でご利用ください。

※上記手順にて改善しない場合は、スマートフォンやパソコンなど、別のデバイスにてご視聴をお試しください。

 



4.Android TV

(1)再生ボタンを押した後、リモコンの「決定ボタン」で設定画面を開く
(2)画質調整メニューのビットレートを下げて再生

※低い数値ほど通信速度を必要としないため安定しやすくなります。

※上記手順にて改善しない場合は、スマートフォンやパソコンなどテレビ以外のデバイスにてご視聴をお試しください。

 



5.Apple TV

(1)再生時に、Touch サーフェス を下にスワイプし、設定画面を開く
(2)画質調整から「自動」以外(低など)を選択

 


※画質調整を自動から固定に変更してスムーズに再生された場合は、「中」「高」もお試しいただき、お好みの画質でご利用ください。
※上記手順にて改善しない場合は、スマートフォンやパソコンなどテレビ以外のデバイスにてご視聴をお試しください。

 



6.PlayStation®4

(1)再生ボタンを押した後、コントローラーの「下ボタン」で設定画面を開く
(2)画質調整メニューの「自動」以外(270p-700Kbpsなど)を選択

 


 

※上記手順にて改善しない場合は、スマートフォンやパソコンなどテレビ以外のデバイスにてご視聴をお試しください。

 


7.Fire TV
 
(1)再生ボタンを押した後、リモコンの「選択ボタン」で設定画面を開く
(2)画質調整メニューのビットレートを下げて再生する

※下を選択するほどビットレートは低くなります。

※上記手順にて改善しない場合は、スマートフォンやパソコンなどテレビ以外のデバイスにてご視聴をお試しください。

 


推奨環境を満たしている場合でも、通信速度の不足やセキュリティソフトの通信制限などにより正常に視聴できない場合があります。

 
 

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