再生ボタンを押しても映像が流れない場合、以下の操作をお試しください。
1. ブラウザを変更する
別のブラウザで再生することにより、解消する場合がございます。Rakuten TVでは以下のブラウザを推奨しています。
※ Edgeで再生ができない場合は、Chromeのご利用をご検討ください。
・Google Chrome
・Firefox
・Microsoft Edge
参考：
≫ Google Chrome をダウンロードしてインストールする
インストールが完了しましたら、Google Chromeを起動後、Google Chrome から「Rakuten TV」へアクセスし、視聴をお試しください。
2. 画質を変更する
通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることで再生できることがあります。
※ 快適な通信速度（下り回線）の目安
- 「720p-4Mbps」または「720p」を選択：30.0Mbps以上
- 「540p-2.6Mbps」または「540p」を選択：10.0Mbps以上
- 「360p-996.4Kbps」または「360p」を選択：3.5Mbps以上
＜ 手順 ＞
(1) ブラウザから動画を再生する
(2) 再生画面に表示されるメニューの「品質」を下げて再生する
※ 数値が低いものを選択するほど画質は荒くなりますが、再生状況はより安定します。
3. ルーターの再起動
割り振られているIPアドレスが一時的に海外のものと判定される場合がございます。
ご家庭内でルーターをご利用の場合、「≫ ルーターの再起動」を行うことにより解消する場合がございます。
※ ルーターを再起動すると、通信の設定や接続がリフレッシュされるため、一時的に溜まったエラーや負荷が解消されます。その結果、通信状況が安定し、動画の再生がスムーズになる場合があります。特に長時間ルーターを使い続けていると、こうしたリフレッシュが効果的です。
4. セキュリティソフトの設定確認
(1) セキュリティソフトのVPN機能をOFF
セキュリティソフトの「VPN接続」をご利用の場合、アクセスが制限されることがございます。セキュリティソフトの提供元へ解決方法についてご相談ください。
▼ 参考（セキュリティソフトメーカーのサイトです）
≫ マカフィー VPN の使用中にアクセスできない
≫ ノートン セキュア VPNで動作しない
(2) 広告ブロック機能をOFF
パ・リーグのライブ配信やハイライトなど、特定の動画のみ視聴できない場合、ご利用の端末における「広告ブロック」機能が影響している可能性があります。
※ 主な事象：再生しても画面が暗い／試合開始時間になっても再生ボタンが表示されない、など。
ブラウザの拡張機能、セキュリティソフト、セキュリティアプリのヘルプ・マニュアルをご参照のうえ、広告に対する設定の変更をお試しください。
※ セキュリティソフトを一時的に停止する場合は、お客様ご自身の責任のもとご判断ください。
5. VPN接続をOFF
インターネット接続でVPNサーバーをご利用されている場合、設定を外してご視聴をお試しください。
※ VPN接続とは、インターネット上で安全にデータをやり取りするための仕組みです。通信を一度別のサーバーを経由させることで、プライバシーを守る役割があります。ただし、この仕組みを使うと通信が遠回りになるため、速度が遅くなったり、動画の再生がスムーズでなくなることがあります。VPN接続をOFFにすると、通信が直接的になり、速度が改善される場合があります。
以上をご参照いただきましても改善されない場合は、以下の再生状況を記載の上、「≫お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
