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[ Windows ] 再生が始まらない

再生ボタンを押しても映像が流れない場合、まずは洋画などの「予告編」と「ちょっと見」の再生をお試しください。どちらも

※「予告編」「ちょっと見」は無料です。

「予告編」「ちょっと見」どちらも再生できない場合
「ちょっと見」のみ視聴できない場合
どちらも再生できるが、特定の動画が再生できない場合

 

 

 



【「予告編」「ちょっと見」どちらも再生できない場合 】


1.他のブラウザでの視聴

Rakuten TVでは2つの再生プレイヤーを採用しています。ほかのブラウザで「予告編」「ちょっと見」が再生可能かご確認ください。
 

 

Chrome

 Firefox 

Microsoft
Edge

Internet
Explore

Safari 

Windows 10

×

Windows 8

×

×

Windows 7

×

×

Player

Azure Media Player
(インストール不要) 

Silverlight


Internet Explore で再生できない場合 → Azure Media Player で再生をお試しください。
Chrome、Firefox、Edge で再生できない場合 → Silverlightで再生をお試しください。

※必要なブラウザがインストールされていない場合は、お手数ですが、下記サイトよりダウンロードをお願いします。

Google Chromeダウンロード

上記URLへアクセスし「無料ダウンロード」クリックする
→「実行」をクリックする
→「既定のブラウザとして設定する」のチェックをはずし「更新」または「インストール」をクリック

インストールが完了しましたら、Google Chromeを起動後、Google Chrome から「Rakuten TV」へアクセスし、視聴をお試しください。



2.品質の変更

動画をスムーズに再生するには、高画質で8.0Mbps以上、通常画質で1.0Mbps以上の通信速度が必要です。

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることで再生できることがあります。

(1)ブラウザから動画を再生する

(2)再生画面に表示されるメニューの「品質」を下げて再生する



※下を選択するほどビットレートは低くなります。
 
 

音声が出ていて映像が流れない場合、下記の操作手順をご確認ください。

<操作手順>

Internet Explorer
(1)Internet Explorerを起動
(2)「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」をクリック
(3)「アクセラレータによるグラフィック」欄にある「GPUレンダリングでなく、ソフトウェア レンダリングを使用する」にチェックを入れる



(4)「適用」→「OK」をクリックして Internet Explorer をすべて閉じる

Internet Explorerを再起動して視聴をお試しください。

 



【 「ちょっと見」のみ視聴できない場合 】

動画のライセンス情報が正常に取得できていない可能性ございます。以下をお試しください。

1.管理者としてブラウザを実行

<Internet Explorer>

(1)Internet Explorerを全て閉じる

(2) [Internet Explorer] アイコンを右クリックし、項目内の[Internet Explorer] をさらに右クリックする

(3)「管理者として実行」を選択し、起動したInternet Explorerで再度視聴する




<Firefox>

(1)Firefoxを全て閉じる

(2) [Firefox] アイコンを右クリックし、項目内の[Firefox] をさらに右クリックする



(3)「管理者として実行」を選択し、起動したFirefoxで再度視聴する


<Google Chrome>

(1)Google Chromeを全て閉じる

(2) [Google Chrome] アイコンを右クリックし、項目内の[Google Chrome] をさらに右クリックする



(3)「管理者として実行」を選択し、起動したGoogle Chromeで再度視聴する



2.ライセンス削除 (Internet Explorer)

※以下の手順は、ライセンス情報を初期化します。初期化することによりライセンスが新しく発行され、視聴可能になります。

ライセンス削除手順

ライセンス削除後、PCを再起動し「ちょっと見」の視聴をお試しください。

 



【 どちらも再生できるが、特定の動画が再生できない場合 】

・広告ブロック機能:

スポーツのハイライトや番組など、特定の動画が真っ暗なまま視聴できない場合、動画冒頭の広告に対して「広告ブロック」機能が影響している可能性があります。

その場合は、ブラウザの拡張機能、セキュリティーソフト、アプリなどのヘルプ・マニュアルをご参照のうえ、広告に対する設定の変更をお試しください。

※セキュリティーソフトを一時的に停止する場合は、お客様ご自身の責任のもとご判断ください。



以上をご参照いただきましても改善されない場合は、以下の再生状況を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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<お知らせいただく情報>
○「予告編」の再生      :できる・できない
○「ちょっと見」の再生    :できる・できない
○他のブラウザからの再生   :できる・できない
○品質を下げて再生      :できる・できない
○広告ブロックOFFにて再生      :できる・できない
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お問い合わせフォーム


 

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