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[ Windows ] 再生が始まらない

再生ボタンを押しても映像が流れない場合、下記をお試しください。
 



ブラウザを変更する


別のブラウザで視聴することにより、解消する場合がございます。
Rakuten TVでは下記ブラウザを推奨しています。
※必要なブラウザがインストールされていない場合は、ブラウザのダウンロードをお試しください。

Google Chrome
Firefox
Microsoft Edge
・Internet Explorer


参考:
Google Chrome をダウンロードしてインストールする

インストールが完了しましたら、Google Chromeを起動後、Google Chrome から「Rakuten TV」へアクセスし、視聴をお試しください。
 

 



品質を変更する


通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることで再生できることがあります。

※快適な通信速度(下り回線)の目安
 (720p-4Mbps)を選択:30.0Mbps以上
 (540p-2.6Mbps)を選択:10.0Mbps以上
 (360p-996.4Kbps)を選択:3.5Mbps以上

<手順>

(1) ブラウザから動画を再生する

(2) 再生画面に表示されるメニューの「品質」を下げて再生する

 

※下を選択するほどビットレートは低くなります。
 

 

広告ブロックの設定


スポーツのハイライトや番組など、特定の動画が真っ暗なまま視聴できない場合、動画冒頭の広告に対して「広告ブロック」機能が影響している可能性があります。

その場合は、ブラウザの拡張機能、セキュリティーソフト、アプリなどのヘルプ・マニュアルをご参照のうえ、広告に対する設定の変更をお試しください。

※セキュリティーソフトを一時的に停止する場合は、お客様ご自身の責任のもとご判断ください。



以上をご参照いただきましても改善されない場合は、以下の再生状況を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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<お知らせいただく情報>
○「予告編」の再生      :できる・できない
○「ちょっと見」の再生    :できる・できない
○他のブラウザからの再生   :できる・できない
○品質を下げて再生      :できる・できない
○広告ブロックOFFにて再生      :できる・できない
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お問い合わせフォーム



 

 

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