回線速度の低下など、ご利用環境により音声や画像が途切れる場合があります。下記の項目を見直すことによって改善する可能性がありますので、ご利用環境および設定をご確認ください。
 

動画をスムーズに再生するには、画質ごとに必要な通信速度の確保が必要です。
目安として動画のビットレート数の5～6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。

※快適な通信速度（下り回線）の目安
　（720p-4Mbps）を選択：30.0Mbps以上
　（540p-2.6Mbps）を選択：10.0Mbps以上
　（360p-996.4Kbps）を選択：3.5Mbps以上

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることで再生できることがあります。

※Internet Explorer はRakuten TVではサポートしておりません。Google Chrome、Microsoft Edge、Firefoxをご利用下さい。

＜ 操作方法 ＞
(1)ブラウザから動画を再生する
(2)再生画面に表示されるメニューの「品質」を下げて再生する
 

※下を選択するほどビットレートは低くなります。
 

【Google Chrome】
 (1) Google Chrome を起動
 (2)「Google Chromeの設定」→「設定」をクリック
 (3) 画面下部の「詳細設定を表示」→ プライバシー →「閲覧履歴データの消去」をクリック
 (4)「次の期間のアイテムを消去」のプルダウンから「すべて」を選択
 (5)「キャッシュ」「Cookieと他のサイトやプラグインデータを消去する」にチェックを入れて、
   　「閲覧履歴データを消去する」をクリック
 (6) Google Chrome をすべて閉じる 


【 Microsoft Edge 】
(1) Microsoft Edgeを起動
(2) 右上「･･･」→「設定」→「閲覧データのクリア」欄から「クリアするデータの選択」をクリック
(3)「キャッシュされたデータとファイル」「クッキーと保存済みのWebサイトデータ」にチェックを入れる
(4)「クリア」を選択する
(5) Microsoft Edgeをすべて閉じる


【 Internet Explorer 】
※手順は下記のとおりですが、Rakuten TVでは推奨しておりません。Chrome や Edge をご利用ください。
 (1) Internet Explorer を起動
 (2)「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」をクリック
 (3)「閲覧の履歴」の「削除」をクリック
 (4)「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」「クッキーとWebサイトデータ」に
    チェックを入れて、「削除」をクリック
 (5)画面下の「OK」をクリックして Internet Explorer をすべて閉じる


【Firefox】
 (1) Firefox を起動
 (2) Firefox ウィンドウ上部の「Firefox」ボタンをクリックして、
   　「履歴」メニューから「最近の履歴を消去」を選択
 (3)「消去する履歴の期間」のプルダウンから「すべての履歴」選択後、
　　「Cookie」「キャッシュ」にチェックを入れて「今すぐ消去」をクリック
 (4) Firefox をすべて閉じる

 ※ブラウザのバージョン、ご使用のOSにより若干表示が異なる場合があります。
 

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