再生マークを押しても映像が流れない、エラーが発生する場合は、以下操作をお試しください。

※ Fire TV(第1世代)、Fire TV Stick(第1世代)は推奨環境外です。


   操作方法

1. リロード(更新)

購入・視聴した作品が表示されない場合は、リロード(更新)をお試しください。
「選択」ボタンを長押しで更新できます。

2. Fire TV本体の再起動

リモコンの「選択」および「再生／一時停止」ボタンを同時に長押ししてください。
ホーム画面の設定より、「端末 (My Fire TV) > 再起動」から操作も可能です。
 

3. モデム、ルーターの再起動

ルーター本体の電源スイッチのOFF/ONにより再起動できます。電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。電源を切り、5分後に再度電源を入れ直してください。

4. アプリの再インストール

上記1～3で解決しない場合は、アプリの再インストールをお試しください。

(1) ホーム画面で「設定」を選択する
(2)「アプリケーション」より「Rakuten TV」を選択する
(3)「アンインストール」を選択する
(4) アンインストール完了後、再度アプリをインストールする

5. 画質の変更

動画をスムーズに再生するためには、目安として動画ビットレート数の5～6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。

通信速度（下り回線）の例
　高（1080p×6Mbps）：30.0Mbps以上
　中（480p×2Mbps）  ：10.0Mbps以上
　低（270p-700Kbps）：3.5Mbps以上

映像にカクツキがある場合、画質を下げることにより安定することがあります。
(1) 再生マークを押した後、リモコンの「選択ボタン」で設定画面を開く
(2) 画質調整メニューのビットレートを下げて再生する


※上記手順にて改善されない場合は、スマートフォンやパソコンなどテレビ以外のデバイスにてご視聴をお試しください。
 

以上をお試しいただきましても改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※エラーメッセージが表示される場合は、あわせてお知らせください。

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