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[ iOS ] アプリのインストールを繰り返し求められる

Rakuten TVアプリのインストール後も、インストールを繰り返し求められ、アプリで再生が始まらない場合は以下の操作をお試しください。

■お急ぎの場合は、モバイル再生をお試しください。
視聴ボタンをタップすると、再生方法の選択画面が表示されます。
「ブラウザで再生」を選択すると、視聴ページに遷移し再生が開始されます。

利用可能な機能、対応ブラウザや推奨環境、再生方法の詳細については、こちら をご確認ください。
※「プレミアム見放題パック」の視聴はモバイル再生では行えません。

 


■操作手順
1から5の手順で操作をお試しください。


1. 端末を再起動
2. 「閲覧履歴」や「購入履歴」から再生
3. アプリのアンインストール & 再インストール
4. ブラウザのキャッシュ削除
5. ブラウザからコンテンツを再生



1. 端末を再起動
iPad、または、iPhone を再起動して再生をお試しください。


2. 「閲覧履歴」や「購入履歴」から再生

【視聴履歴からの再生】
アプリを起動し、「マイページ」>「視聴履歴」からご希望の作品を選択し、再生

【購入履歴からの再生】
アプリを起動し、「購入履歴」からご希望の作品を選択し、再生



3. アプリのアンインストール & 再インストール
アプリのアンインストールをお試しいただく前には、必ず、ダウンロード済み作品の削除をおこなってください。ダウンロード作品が残ったまま再インストールをおこなうと、ダウンロード機能が正常に動作しなくなる可能性がございます。

【アンインストール手順
(1) ホーム画面で「Rakuten TV」アプリのアイコンを長押しする
(2) アイコン左上の×ボタンを選択し、「削除」をタップする

【アプリのインストール手順
Rakuten TVアプリのインストールはこちら
(※App Storeへ繋がります。)

(1) Rakuten TVアプリを起動する
(2)
 楽天IDとパスワードでログインする



4. ブラウザのキャッシュ削除

※Cookieの削除をおこなうと、ご利用いただいているその他Webサイトでのサービス情報についても削除されるため、自動ログインや設定情報なども削除されます。あらかじめご了承ください。

【Safari】
(1) ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択する
(2)「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ

【Chrome】
(1)「Chrome」を起動→右下「・・・
」ボタン→「設定」→「プライバシー」を選択する
(2)「閲覧履歴データの削除」→「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
(3)「閲覧履歴データの削除」をタップ



5. ブラウザからコンテンツを再生
ブラウザからコンテンツの再生をお試しください。

※引き続きアプリインストール画面が表示されている場合におきまして、画面上部に「"Rakuten TV" Appで開く」が表示されている場合は、「開く」を選択してください。


 


上記操作をお試しいただいてもアプリが起動しない場合は、お手数ですが、以下必要な情報を確認のうえ RakutenTV カスタマーサポートセンターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。 

【お問い合わせ時にご連絡いただきたい情報】
・ご利用の端末(例:iPhone X,iPhone 8 等)
・OSのバージョン(例:iOS 13.1.1 等)
・ご利用のブラウザ(例:Safari 等)




 

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