詳細
[ iOS ] アプリのインストールを繰り返し求められる
Rakuten TVアプリのインストール後も、インストールを繰り返し求められ、アプリで再生が始まらない場合は以下の操作をお試しください。
※お急ぎの場合は、モバイル再生をお試しください。
操作手順
1. 端末を再起動
2. 「閲覧履歴」や「購入履歴」から再生
3. アプリのアンインストール ＆ 再インストール
4. ブラウザのキャッシュ削除
5. ブラウザからコンテンツを再生
1. 端末を再起動
iPad、または、iPhone を再起動して再生をお試しください。
2. 「閲覧履歴」や「購入履歴」から再生
【 視聴履歴からの再生 】
アプリを起動し、「マイページ ＞ 視聴履歴」からご希望の作品を選択し、再生
【 購入履歴からの再生 】
アプリを起動し、「購入履歴」からご希望の作品を選択し、再生
3. アプリのアンインストール ＆ 再インストール
アプリのアンインストールをお試しいただく前には、必ずダウンロード済み作品の削除をおこなってください。ダウンロード作品が残ったまま再インストールをおこなうと、ダウンロード機能が正常に動作しなくなる可能性がございます。
【 アンインストール手順 】
(1) ホーム画面で「Rakuten TV」アプリのアイコンを長押しする
(2) アイコン左上の×ボタンを選択し、「削除」をタップする
【 アプリのインストール手順 】
Rakuten TVアプリのインストールはこちら
（※App Storeへ繋がります。）
(1) Rakuten TVアプリを起動する
(2) 楽天IDとパスワードでログインする
4. ブラウザのキャッシュ削除
※Cookieの削除をおこなうと、ご利用いただいているその他Webサイトでのサービス情報についても削除されるため、自動ログインや設定情報なども削除されます。あらかじめご了承ください。
【 Safari 】
(1) ホーム画面から「設定 ＞ Safari」を選択する
(2) 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
【 Chrome 】
(1) 「Chrome」を起動し、右下「･･･」ボタンより「設定 ＞ プライバシー」を選択する
(2) 「閲覧履歴データの削除 ＞ キャッシュされた画像とファイル」にチェック
(3) 「閲覧履歴データの削除」をタップ
5. ブラウザからコンテンツを再生
ブラウザからコンテンツの再生をお試しください。
※引き続きアプリインストール画面が表示されている場合におきまして、画面上部に「"Rakuten TV" Appで開く」が表示されている場合は、「開く」を選択してください。
上記操作をお試しいただいてもアプリが起動しない場合は、お手数ですが、以下必要な情報を確認のうえ、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ時にご連絡いただきたい情報】
・ご利用の端末（例：iPhone 13,iPhone Ⅹ）
・OSのバージョン（例：iOS 13.1.1 ）
・ご利用のブラウザ（例：Safari ）
