主なカテゴリー
現在地
Rakuten TVトップ > ヘルプトップ > Q&A詳細

詳細

Microsoft Edgeでの視聴不具合について

2020年7月現在、Windows 10 において Microsoft Edge ブラウザをご利用の際、以下の不具合を確認しております。


【 不具合詳細 】
・エラー表示*により作品が再生されない

  * No compatible source was found for this media
 
・早送り/巻戻し及びシークバーが反応しない
・音量調整機能のバー表示が正常に動かない
・音声切替が行えない

 



■ 解決方法 1:
視聴をお急ぎの場合、Google Chromeなどの別ブラウザをお試しください。

推奨ブラウザ:
Google Chrome  ※インストール方法は
こちら
Firefox

※いずれのブラウザも最新バージョンを推奨しております。
※その他推奨環境に関するヘルプは
こちら


■ 解決方法 2:
2020/1/15以降にリリースされた Microsoft Edge をご利用の際は、Windows 10 バージョン1709 以上の環境が必要です。Windows 10 を最新バージョンにアップデートのうえご利用ください。
Windows 10 を更新する


< 最新バージョンで解決しない場合 >
最新バージョンで解決しない場合は、下記設定をお試しください。

[設定手順]

1. Edge 内右上 「…」をクリックし「設定」を選択

 
 


2. 画面左側 [設定] > [詳細設定] 内「システム」をクリック

 

3. 画面中央の [システム] 内、「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」にチェックを入れる

 


4. チェック後、左側の「再起動」をクリック
5. 動画視聴をお試しください。

※上記手順にて解消しない場合は、Google Chromeなどの別ブラウザのご利用をご検討ください。

 


 
< Windows OS バージョン確認方法 >

1. 画面左下 Windows マークをクリック。

 


2. 「設定」をクリック。
 



3. 「システム」をクリック。
 



4. 左下「バージョン情報」をクリック。
※Windows OS のバージョンが表示されます。1709 以上のバージョンであることをご確認ください。

 


 


 
 
 
 
 
 
 

★問題は解決しましたか?

このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。

キーワードから探す

カテゴリで絞り込み

あなたが最近見た項目

お問い合わせ方法

チャット・電話・メール