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クレジットカード決済が完了できない

クレジットカードにてコンテンツをレンタル・購入できない、定額見放題が自動更新されていない場合、ご登録のクレジットカード情報がRakuten TVで更新されていない可能性がございます。下記をご確認ください。
 



以下のエラーメッセージが表示:

大変申し訳ございません。購入処理で問題が発生しました。しばらく時間がたってから、もう一度お試しください。


 



   解決方法

Rakuten TVにご登録のカード情報が無効となっている可能性がございます。また、楽天会員情報のカード情報が有効でも、別途Rakuten TVでカード情報の更新が必要です。

カード情報の確認、変更方法は
こちらをご確認ください。

※クレジットカード情報が有効ではない場合、お時間を空けても購入手続きは行えません。必ずご登録のクレジットカード情報をご確認くださいますようお願いいたします。
 



クレジットエラー画面が表示:


   解決方法

カード情報変更へ進む」ボタンからクレジットカード情報の更新を行ってください。

 

購入履歴画面に「カードエラーによる解約」、またはパック画面に「クレジットカードエラーのため定額見放題が解約されました」と表示:


   解決方法

「再購入」ボタンからクレジットカード情報を更新してください。

次回の応当日は再購入日に相当した日付となります。
再購入後、購入履歴と購入明細に新たに対象パックが追加されます。


 

ご留意ください

​​
現在有効なカードでも、Rakuten TVが各カード会社へ有効性確認を実施したタイミングで判定されております。何卒ご了承ください。

<ご利用不可理由>
  ・有効期限切れ
  ・利用中止(停止)
  ・カード無効
  ・残高不足
  ・限度額オーバー
  ・取り扱い不可
 など




 

★問題は解決しましたか?

このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。

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