詳細
購入処理で問題が発生しました
Rakuten TVでご登録のクレジットカード情報をお確かめください。
以下、エラー別の解決方法をご案内いたします。
■以下のエラーメッセージが表示：
「大変申し訳ございません。購入処理で問題が発生しました。しばらく時間がたってから、もう一度お試しください。」
解決方法
Rakuten TVにご登録のカード情報が無効となっている可能性がございます。なお、「楽天会員情報」のカード情報を変更されている場合、Rakuten TVのWebサイトでも更新が必要です。
カード情報の確認、変更方法は「≫ クレジットカード情報の変更方法 」をご確認ください。
※クレジットカード情報が有効ではない場合、お時間を空けても購入手続きは行えません。必ずご登録のクレジットカード情報をご確認くださいますようお願いいたします。
■クレジットエラー画面が表示：
解決方法
「カード情報変更へ進む」ボタンからクレジットカード情報の更新を行ってください。
■購入履歴画面に「カードエラーによる解約」、またはパック画面に「クレジットカードエラーのため定額見放題が解約されました」と表示：
解決方法「再購入」ボタンからクレジットカード情報を更新してください。※次回の応当日は再購入日に相当した日付となります。
※再購入後、購入履歴と購入明細に新たに対象パックが追加されます。
※ご留意ください※
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現在有効なカードでも、Rakuten TVが各カード会社へ有効性確認を実施したタイミングで判定されております。何卒ご了承ください。
＜ご利用不可理由＞
・有効期限切れ
・利用中止（停止）
・カード無効
・残高不足
・限度額オーバー
・取り扱い不可
など
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