購入処理で問題が発生しました

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購入処理で問題が発生しました

クレジットカードにてコンテンツをレンタル・購入できない、定額見放題が自動更新されていない場合、ご登録のクレジットカード情報がRakuten TVで更新されていない可能性がございます。下記をご確認ください。

以下のエラーメッセージが表示：

「大変申し訳ございません。購入処理で問題が発生しました。しばらく時間がたってから、もう一度お試しください。」

解決方法

Rakuten TVにご登録のカード情報が無効となっている可能性がございます。また、楽天会員情報のカード情報が有効でも、別途Rakuten TVでカード情報の更新が必要です。

カード情報の確認、変更方法はこちらをご確認ください。

※クレジットカード情報が有効ではない場合、お時間を空けても購入手続きは行えません。必ずご登録のクレジットカード情報をご確認くださいますようお願いいたします。

クレジットエラー画面が表示：

解決方法

「カード情報変更へ進む」ボタンからクレジットカード情報の更新を行ってください。

購入履歴画面に「カードエラーによる解約」、またはパック画面に「クレジットカードエラーのため定額見放題が解約されました」と表示：

解決方法

「再購入」ボタンからクレジットカード情報を更新してください。

※次回の応当日は再購入日に相当した日付となります。
※再購入後、購入履歴と購入明細に新たに対象パックが追加されます。

※ご留意ください※