LIVE配信動画の購入から、視聴までの流れを説明させていただきます。
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動画視聴のトラブルシューティング
動作保証外のデバイスについて:
ソニーテレビ BRAVIA 2013年、2014年、2015年発売モデル(Android TV非対応)は、ライブとリピート配信の視聴は動作保証外です(※ご視聴いただけません)。詳細ページに掲載のないデバイスとなります。恐れ入りますが、他のデバイスにてご視聴ください。
ライブ動画の販売期間中は、各詳細ページの視聴チケット購入ボタンからお手続きできます。
パソコン、スマホ、タブレットよりRakuten TVのWebサイトにアクセスしてください。
Rakuten TVにて初めてご利用のお客様:
購入するには、楽天IDを利用してRakuten TVへ会員登録が必要です。
決済方法は、クレジットカード、携帯キャリア、ポイント/楽天キャッシュ払いの3種類ございます。
≫ 会員登録(無料)
≫お支払い方法
購入に関する注意点:
*Rakuten TVアプリから動画の購入手続きはできません。
*携帯キャリア決済は、楽天ポイント・クーポンはご利用になれません。
*クーポンをご利用になる場合は、必ず購入時に適用してください。
*購入完了後にお知らせメールをお送りしておりますのでご確認ください。
差出人:account@mail.tv.rakuten.co.jp
≫ クーポンの利用手順
≫ Rakuten TVからメールが届かない
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購入手続きや視聴方法についてご不明な点がございましたら、Rakuten TVカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
Rakuten TVカスタマーサポートセンター
0570-033002
9:00-19:00
※12/29(木)~1/3(火)は 9:00~18:00
※おそれいりますが、通話料はお客様負担となります。
※営業時間を変更させていただく場合がございます。
※ご視聴についてお困りの場合、以下の情報をご用意のうえお問い合わせください。
□ 端末名:
※例:Windows 10 / Android / iPhone / Fire TV / Chromecast
□ 型番/世代名:
※例:Fire TV Stick 4K、ブラビア「X***」
□ エラーメッセージ:

9:00-18:00
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* 見逃し配信は予定しておりません。
* ライブ映像はストリーミング配信のため録画できません。
* 1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示された場合、1台のデバイスで視聴してください。
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動画の視聴は、データ通信量が多くなることが想定されます。快適な視聴には、高速で安定したインターネット回線が必要です。詳細は以下の推奨環境のページをご参照ください。
≫ 推奨環境の詳細はこちら
≫ 視聴テスト動画
≫ テレビ画面での視聴方法はこちら
※動作保証外デバイス(ライブ/リピート配信)
ソニー ブラビア 2013年、2014年、2015年発売モデル(Android TV非対応)は、ライブとリピート配信は動作保証外です。(※ご視聴いただけません)
ブラウザは、以下を推奨しております。
・Google Chrome
・Microsoft Edge
・Safari
・Firefox

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Q1 ライブ配信の開始時刻になっても再生ボタンが表示されません。
≫ こちらの改善方法をご確認ください。 Q2 ログインできません。
Q3 公演開始後に購入・再生しても、最初から視聴できますか。
A. さかのぼっての再生は対応しておりません。予めご了承下さい。
Q4 アプリで購入手続きできません。
A. 再生専用アプリの場合、アプリで購入できません。パソコンやスマートフォンのSafari や Google Chrome などの推奨ブラウザにて、Rakuten TVのWebサイトでご購入ください。
例:
・Android TVで視聴したい
→ パソコン/スマートフォンのWebサイトで購入し、Android TVで再生
・Android / iOSアプリで視聴したい
→ スマートフォンのウェブサイトで購入し、アプリで再生
再生専用アプリ:
・Android TV
・Android アプリ
・iOSアプリ
・Fire TV
・Apple TV