LIVE配信動画の購入から、視聴までの流れを説明させていただきます。
 

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よくある質問
 

販売期間中は各詳細ページの赤い購入ボタンから購入手続きできます。パソコン、スマホよりRakuten TVのWebサイトにアクセスしてお手続きください。


　パソコンの場合：
　

　スマホの場合：
　


購入するには、楽天IDを利用して「Rakuten TV」へ会員登録（無料）が必要です。
Rakuten TVの利用開始手続きがお済みでないお客様はこちら

＜ 購入に関する注意点 ＞
※iOSアプリから購入手続きできません。Safari、Google Chromeなどの推奨ブラウザから購入できます。
※クーポンをご利用になられる場合は、必ず購入時に適用してください。≫クーポンの利用手順
※決済方法は、クレジットカードとキャリア決済の2つがございます。
※クレジットカード決済は楽天ポイントの利用が可能です。
※キャリア決済は楽天ポイント、クーポンはご利用になれません。
※楽天キャッシュはご利用になれません。

 

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購入手続きや視聴方法についてご不明な点がございましたら、Rakuten TVカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

Rakuten TVカスタマーサポートセンター
0570-033002
9:00-19:00
※おそれいりますが、通話料はお客様負担となります。
※営業時間を変更させていただく場合がございます。

   スムーズなご案内のために、以下の情報をご用意のうえお問い合わせください。

＜ご視聴についてお困りの場合＞
□ 端末名：
　※例：Windows 10 / Android / iPhone / Fire TV / Chromecast
□ 型番/世代名：
　※例：Fire TV　Stick 4K、ブラビア「X8550H」
□ エラーメッセージ：


9:00-18:00

 

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ご購入済みのお客様は、上映開始の30分前から再生ボタン「▷」が画像の上に表示されます。

※ライブ配信の開始時刻になっても再生ボタンが表示されない場合はこちら
※ライブ映像はストリーミング配信のため録画できません。
※見逃し配信は予定しておりません。
※1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示された場合、1台のデバイスで視聴してください。

 

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動画をスムーズに再生するためには、目安として動画ビットレート数の5～6倍の通信速度が出ていれば、安定した再生状況になります。詳細については、以下の推奨環境のページをご参照ください。

推奨環境の詳細はこちら

テレビ画面での視聴方法はこちら

 

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概要

                                        

Q. テレビで視聴できますか。

 

はい、ご視聴になれます。対応機種や方法に関しては、下記をご確認ください。
≫テレビで視聴するには？

 

 

Q. Rakuten TV推奨の通信速度について教えてください

 

Rakuten TVは動画配信となりデータ通信量が多くなることが想定されます。快適な動画視聴には、高速で安定したインターネット回線が必要となるため、安定したインターネット環境（Wi-Fi等）のご利用を推奨しております。

通信速度が影響している場合、動画の「画質」を下げることで再生できることがあります。
動画の画質設定について詳しくはこちら
 

 

Q.公演開始後に購入・再生しても、最初から視聴できますか。

ライブ配信のみとなっておりますため、さかのぼっての再生は対応しておりません。予めご了承下さい。

 

 

購入

 

Q. 購入ボタンが表示せず、購入手続きができません。

パソコンやスマートフォンのSafari や Google Chrome などの推奨ブラウザにて購入手続きをお試しください。

 

 

Q. ログインできません。

楽天IDとパスワードに誤りがある可能性がございます。詳細についてはこちらのヘルプページよりご確認ください。



 

視聴トラブル

 

Q. パソコンで視聴すると黒い画面でエラーが表示されて視聴できません。

Windows 10においてMicrosoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。
Google Chromeなど別のブラウザでご視聴をお試しくださいますようお願いいたします。
詳しくはMicrosoft Edgeでの視聴不具合についてをご確認下さい。

 
 

Q. 動画がカクついたり止まったりします。

 

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は下記ページをご確認ください。
≫動画の画質設定について詳しくはこちら

 

Q. 開始時間になっても映像が流れません

対象作品のページにログインされているか確認してください。ブラウザの再読み込みをして表示された再生ボタンを押して下さい。

 

Q. 購入したのですが、「購入履歴」でコンテンツが見当たりません。

購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。一度ログアウトのうえ、正しい楽天IDにてログインをお試しください。
 

 

Q. 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します。」と表示されます。

1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。(交互に再生することは可能です)

また、「再生を継続するには改めてログインを行ってください。」と表示された場合も、1台のデバイスで視聴をお試しください。

★問題は解決しましたか？