LIVE配信動画の購入から、視聴までの流れを説明させていただきます。


動画の購入手続き
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ご利用デバイス別 ライブ配信視聴手順
よくある質問
 

販売期間中は各詳細ページの赤い購入ボタンから購入手続きできます。

　パソコンの場合：
　

　スマホの場合：
　

● パソコン、スマホより赤いボタンを押して、ライブ配信動画の購入手続きへお進みください。
● iOSアプリから購入手続きできません。Safari、Google Chromeなどの推奨ブラウザから購入できます。（推奨ブラウザではない場合、購入ボタンが表示されない場合がございます）
● クーポンをご利用になられる場合は、必ず購入時に適用してください。（購入後に適用することはできません）　≫クーポンの利用手順


購入するには、楽天IDを利用して「Rakuten TV」へ会員登録（無料）が必要です。
Rakuten TVの利用開始手続きがお済みでないお客様はこちら

決済方法は、クレジットカードとキャリア決済の2つがございます。
お支払い方法の詳細はこちら

※クレジットカード決済は楽天ポイントの利用が可能です。
※クレジットカード決済で購入時にエラーが発生する場合はこちらを参照ください。
※キャリア決済は楽天ポイント、クーポンはご利用になれません。
※楽天キャッシュはご利用になれません。

購入手続きや視聴方法についてご不明な点がございましたら、Rakuten TVカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

Rakuten TVカスタマーサポートセンター
0570-033002
9:00-19:00
※おそれいりますが、通話料はお客様負担となります。
※営業時間を変更させていただく場合がございます。


9:00-18:00

ご購入済みのお客様は、上映開始の30分前から再生ボタン「▷」が画像の上に表示されます。
※ライブ配信の開始時刻になっても再生ボタンが表示されない場合はこちら
※ライブ映像はストリーミング配信のため録画できません。
※見逃し配信は予定しておりません。

※1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示された場合、1台のデバイスで視聴してください。
 

動画をスムーズに再生するためには、目安として動画ビットレート数の5～6倍の通信速度が出ていれば、安定した再生状況になります。詳細については、以下の推奨環境のページをご参照ください。

推奨環境の詳細はこちら

テレビ画面での視聴方法はこちら

 

1. Windows

下記のブラウザより動画の購入と視聴可能です。

＜ ブラウザ ＞
・Google Chrome（推奨）
・Firefox
・Microsoft Edge（※）

ブラウザからログイン後にコンテンツの購入手続きへお進みください。

＜ 視聴手順 ＞
 (1)「購入履歴」をクリック
 (2) 購入したコンテンツをクリック
 (3) 画面上の再生ボタン「▷」をクリック

※パソコン上で動画を再生した際に、音が小さい（出ない）場合は、下記ヘルプをご確認ください。

≫[ パソコン ] 音が出ない/小さい
 

2. Mac

下記のブラウザより動画の購入と視聴可能です。

＜ ブラウザ ＞
・Google Chrome（推奨）
・Firefox
・Safari

ブラウザからログイン後にコンテンツの購入手続きへお進みください。

＜ 視聴手順 ＞
 (1)「購入履歴」をクリック
 (2) 購入したコンテンツをクリック
 (3) 画面上の再生ボタン「▷」をクリック

※パソコン上で動画を再生した際に、音が小さい（出ない）場合は、下記ヘルプをご確認ください。

≫[ パソコン ] 音が出ない/小さい 

 

3. Android

下記のブラウザ、またはアプリより購入可能です。ログイン後にコンテンツの購入手続きへお進みください。

＜ ブラウザ ＞
・Google Chrome
・Androidブラウザ

＜ アプリ視聴手順 ＞
(1) アプリを起動し「購入履歴」をタップ
(2) 楽天IDとパスワードを入力し「ログイン」をタップ
(3) 購入したコンテンツをタップ
(4) 画面上の再生ボタン「▷」をタップ

アプリは Rakuten TV の動画を Android 端末で視聴できる動画再生ビューワーです。Android 端末の場合、ブラウザ上での再生は行えず、アプリ上で再生が必須となります。

アプリのインストールがお済みでない場合はこちら
 

4. iOS

下記のブラウザより購入可能です。

＜ ブラウザ ＞
・Google Chrome
・Safari

ブラウザからログイン後にコンテンツの購入手続きへお進みください。

＜ ブラウザ視聴手順 ＞
(1)「購入履歴」をタップ
(2)  購入したコンテンツをタップ
(3)  画面上の再生ボタン「▷」をタップ

＜ アプリ視聴手順 ＞
(1) アプリを起動し「今すぐはじめる」をタップ
(2) 楽天IDとパスワードを入力し「ログイン」をタップ
(3) 画面上部「LIVE」または「ライブラリ」内の購入したコンテンツを選択
　　※再生が開始しない場合は、画面上の再生ボタンをタップ

iOSアプリは購入済みの Rakuten TV の動画を iOS端末で視聴できる動画再生ビューワーです。
アプリから視聴希望でインストールがお済みでない場合はこちら　

※iOSアプリから購入できません。購入手続きはブラウザからお願いします。
 

5. ブラビア (ソニー)

購入手続きはTVアプリからも可能です。トップページからログイン後にコンテンツの購入手続きへお進みください。
※キャリア決済はご利用不可です。

＜ 視聴方法 ＞
(1) テレビをインターネットにつなぐ
(2) リモコンの「ホーム」ボタンを押し「アプリケーション」を選択
(3) サービスの一覧より「Rakuten TV」を選択
(4) 画面左側のメニュー内「設定（歯車マーク）」より「ログイン」を選択
(5) 楽天IDとパスワードを入力し「ログイン」を選択
(6) 画面左側のメニュー内「会員メニュー（人型のマーク）」を選択
(7) 「購入履歴」よりコンテンツを選択し、再生ボタンを選択 

Rakuten TVの始め方はこちら
（※外部サイトにつながります）

※ブラビア2015年以降発売モデルはAndroid TVアプリでの提供となります。（W700C シリーズを除く）
 

6. ビエラ (パナソニック)

購入手続きはTVアプリからも可能です。トップページからログイン後にコンテンツの購入手続きへお進みください。
※キャリア決済はご利用不可です。

＜ 視聴方法 ＞
(1) テレビをインターネットにつなぐ
(2) リモコンの「ホーム」ボタンを押し「アプリケーション」を選択
(3) サービスの一覧より「Rakuten TV」を選択
(4) 画面左側のメニュー内「設定（歯車マーク）」より「ログイン」を選択
(5) 楽天IDとパスワードを入力し「ログイン」を選択
(6) 画面左側のメニュー内「会員メニュー（人型のマーク）」を選択
(7) 「購入履歴」よりコンテンツを選択し、再生ボタンを選択 

ビエラの推奨環境、操作方法はこちら

ビエラ アプリ・マーケット
（※外部サイトにつながります）
 

7. レグザ (東芝)

購入手続きはTVアプリからも可能です。トップページからログイン後にコンテンツの購入手続きへお進みください。
※キャリア決済はご利用不可です。

＜ 視聴方法 ＞
(1) テレビをインターネットにつなぐ
(2) リモコンの「みるコレ」ボタンを押す
(3) 「動画配信サービス」より「Rakuten TV」を選択
(4) 画面左側のメニュー内「設定（歯車マーク）」より「ログイン」を選択
(5) 楽天IDとパスワードを入力し「ログイン」を選択
(6) 画面左側のメニュー内「会員メニュー（人型のマーク）」を選択
(7) 「購入履歴」よりコンテンツを選択し、再生ボタンを選択 

レグザの推奨環境、操作方法はこちら
 

 

 

 

概要

                                        

Q. テレビで視聴できますか。

 

はい、ご視聴になれます。対応機種や方法に関しては、下記をご確認ください。
≫テレビで視聴するには？

 

 

Q. Rakuten TV推奨の通信速度について教えてください

 

動画をスムーズに再生するには、画質に応じた通信速度の確保が必要です。目安として動画のビットレート数（画質）の5～6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。

通信速度が影響している場合、動画の「画質」を下げることで再生できることがあります。
動画の画質設定について詳しくはこちら
 

※LIVE配信よりも事前に無料動画にてご視聴をお試しください。
≫無料動画を視聴する（『ねこキュン　オープニング』へ遷移します）

 

 

Q.公演開始後に購入・再生しても、最初から視聴できますか。

ライブ配信のみとなっておりますため、さかのぼっての再生は対応しておりません。予めご了承下さい。

 

 

購入

 

Q. 購入ボタンが表示せず、購入手続きができません。

パソコンやスマートフォンのSafari や Google Chrome などの推奨ブラウザにて購入手続きをお試しください。

 

 

Q. ログインできません。

楽天IDとパスワードに誤りがある可能性がございます。詳細についてはこちらのヘルプページよりご確認ください。



 

視聴トラブル

 

Q. パソコンで視聴すると黒い画面でエラーが表示されて視聴できません。

Windows 10においてMicrosoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。
Google Chromeなど別のブラウザでご視聴をお試しくださいますようお願いいたします。
詳しくはMicrosoft Edgeでの視聴不具合についてをご確認下さい。

 
 

Q. 動画がカクついたり止まったりします。

 

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は下記ページをご確認ください。
≫動画の画質設定について詳しくはこちら

 

Q. 開始時間になっても映像が流れません

対象作品のページにログインされているか確認してください。ブラウザの再読み込みをして表示された再生ボタンを押して下さい。

 

Q. 購入したのですが、「購入履歴」でコンテンツが見当たりません。

購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。一度ログアウトのうえ、正しい楽天IDにてログインをお試しください。
 

 

Q. 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します。」と表示されます。

1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。(交互に再生することは可能です)

また、「再生を継続するには改めてログインを行ってください。」と表示された場合も、1台のデバイスで視聴をお試しください。

★問題は解決しましたか？