シリアルコードの入力・視聴方法を以下にご案内させていただきます。

※シリアルコード入力手順を動画でもご確認いただけます。
　こちらの動画をご参照ください。
 

シリアルコードは、楽天チケットや各種プレイガイドにて視聴チケットをご準備ください。

”スマートフォン、タブレット、パソコンのWebブラウザ” （GoogleChrome、safariなど）からのみ入力できます。

   シリアルコードを直接入力できるデバイス
・Android（スマホ、タブレットのWebブラウザ）
・iOS（スマホ、タブレットのWebブラウザ）
・Windows
・Mac

   シリアルコードの入力欄がないデバイス
・Androidアプリ（スマホ、タブレット）
・iOSアプリ（スマホ、タブレット）
・ソニー ブラビア
・パナソニック ビエラ
・東芝テレビ「レグザ」
・ハイセンス
・FireTV
・Android TV
・PlayStation4®
 

コンテンツの詳細ページにアクセスし、以下の順番でご入力ください。
※アプリにシリアルコードの入力欄はございません。Webブラウザからページを開いてください。

STEP 1：
シリアルコードを確認する
※ [ シリアルコードの準備 ]をご参照ください。

STEP 2：
[ シリアルコードを入力 ] ボタンを選択する

STEP 4：
Rakuten TVを初めてご利用の方で、楽天会員情報にカード情報が未登録の場合は、利用登録の画面が表示されます。
(1) お支払方法は「あとで選択する」を選んでください。
(2)「利用規約に同意してサービスを利用する」を押してください。

シリアルコードの認証が完了後、Rakuten TVのアプリとWebブラウザの購入履歴にコンテンツが表示されます。視聴されるデバイスでログイン後、購入履歴をご確認ください。
※iOSアプリは「ライブラリ」に表示されています。

≫購入履歴はこちら

≫シリアルコード入力エラーの対処方法はこちら

Rakuten TVは、1つの楽天IDで1つのシリアルコードを認証します。1つの楽天IDで2つ以上のシリアルコードを購入された場合、異なる楽天IDであればシリアルコードの入力と視聴が可能です。
 

シリアルコードの認証が完了した楽天IDでRakuten TVにログイン後、各デバイスで視聴できます。

視聴可能なデバイスは「対応デバイス一覧」よりご確認ください。
≫対応デバイス一覧はこちら




   iPhone、iPadから視聴する場合  
Rakuten TVにログイン後、再生ボタンを押すと「ブラウザで再生」と「アプリで再生」を選択できます。

ブラウザで再生：選択するとそのまま映像が流れます。
アプリで再生：選択するとアプリが起動して映像が流れます。事前にアプリのインストールとログインが必要です。
アプリインストールはこちら


   Andoroidから視聴する場合  
Rakuten TVにログイン後、再生ボタンを押すと「アプリ」へ自動的に遷移します。事前にアプリのインストールとログインが必要です。
アプリインストールはこちら

※Androidでブラウザ再生はできません。アプリで再生されます。

閲覧・視聴に関わるインターネット通信費用はお客様のご負担となります。ライブ配信はデータ通信量が多くなることが想定されるため、安定したインターネット環境（Wi-Fi等）のご利用を推奨します。

※配信には最善の準備を行い実施致しますが、不慮の一時停止や乱れなどが起こる可能性がある点、ご了承ください。


    ライブ配信直前
ライブ開始前に再生ボタンを押した場合、「配信開始までお待ち下さい」と書かれた静止画が表示されます。

※ライブ配信の時間になっても再生マークが表示されない場合は、再読み込み（リロード）か再ログインをお願いします。


    ライブ配信中
ライブ配信中に途中から視聴した場合、その時点からの配信となり、巻き戻して最初から再生することはできません。


    通信速度
動画をスムーズに再生するためには、目安として動画ビットレート数の5～6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。推奨環境を満たしている場合でも、通信速度の不足やセキュリティソフトの通信制限などにより正常に視聴できない場合があります。
 
通信速度（下り回線）の例
高（1080p×6Mbps）：30.0Mbps以上
中（480p×2Mbps）  ：10.0Mbps以上
低（270p-700Kbps）：3.5Mbps以上
 
※映像の読み込み状態が続く場合、「画質調整」機能にて画質を自動から固定、または画質を下げることにより安定することがあります。
動画の画質を調整する場合はこちら
 
例：PS4の場合
(1)再生ボタンを押した後、コントローラーの「下ボタン」で設定画面を開く
(2)画質調整メニューの「自動」以外（270p-700Kbpsなど）を選択



※PS4やテレビ画面で高画質で視聴する場合、通信速度は30Mbps以上が必要です。画質調整機能にて低画質（270p-700Kbpsなど）を選択されても改善されない場合は、恐れ入りますが、スマートフォンやパソコンなど他のデバイスにてご視聴をお試しください。

≫シリアルコード入力エラー
≫視聴テスト
≫視聴トラブル



 Q 　シリアルコードはどこにありますか？

オンラインチケットをご購入されたサービスの公式HP・ご案内に従ってご確認ください。

▼ 楽天チケットでご購入の場合、下記ページをご参照ください。
    ≫シリアルコードの取得方法


 Q 　手順どおりシリアルコードを確認しましたが見当たりません。

シリアルコードの発行元へお問合せください。

▼ 楽天チケットでご購入の場合、楽天チケットへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
    ≫楽天チケットへお問い合わせ


 Q 　オンラインチケット購入後、メールが届かず、購入状況がよくわかりません。

オンラインチケット購入元へお問合せください。

▼ 楽天チケットでご購入の場合、楽天チケットへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
    ≫楽天チケットへお問い合わせ


 Q 　シリアルコードの入力箇所が見当たりません。

シリアルコードの入力欄は、アプリにはありません。
スマートフォン、タブレット、パソコンの「Webブラウザ*」からのみとなります。
*Safari, Google Chrome など

・Android（スマホ, タブレットのWebブラウザ）
・iOS（iPhone, iPadのWebブラウザ）
・Windows
・Mac


 

＜シリアルコード入力エラー＞

 Q 　シリアルコードの入力時、エラーで弾かれます。

以下、主要なエラー別に解決方法を記載します。

・エラー：
 「シリアルコードは半角英数字で入力してください」 
 「シリアルコードが正しく入力されていません」 
 「シリアルコードが不足しています」 
　⇒入力に誤りがある場合に表示されます。

    解決方法
● RTから始まるコードはシリアルコードではございません。≫シリアルコード取得方法
● 入力先の公演名、公演日に誤りはないかご確認ください。
● 半角でご入力ください。（スマホやPCでコピー＆ペーストにてお試しください）
● 大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
● 文字の「最初」や「最後」、「文字の間」にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
　 ※コピー＆ペーストや、入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。


・エラー：
「このシリアルコードは既に使用されています。」

　⇒シリアルコードが既に別の楽天IDで入力されている場合に表示されます。

    解決方法
ログアウトし、シリアルコードを入力した際の楽天IDでログインをお試しください。
※複数の楽天IDを保有されていますと、デバイスやブラウザを変更する際に発生しやすくなります。シリアルコード入力時は、どの楽天IDでログインされているかを必ずご確認ください。

※iOS、Androidをご利用の場合は、Rakuten TVアプリを起動して正しい楽天IDでログインしてください。

【 ログアウト/ログイン手順 】
・Android
1. Rakuten TVアプリを起動
2. 画面右下の「マイページ」をタップ
3. 下方にスライドし「ログアウト」をタップ
4. 「本当にログアウトしますか？」が表示した場合、さらに「ログアウト」をタップ
5.  画面右下の「マイページ」をタップ
6. ログインボタンをタップし、正しいIDとPWを入力
※シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。

・iOS
1. Rakuten TVアプリを起動
2. 画面右下の「設定」をタップ
3. 「ログアウト」をタップ
4. ポップアップが表示した場合、さらに「OK」をタップ
5. 「今すぐはじめる」をタップ
6. 正しいIDとPWを入力し、ログインボタンをタップ
※シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。



 Q 　シリアルコードの入力は完了しましたが、起動すると再度入力を求められます。

Rakuten TVにログイン後もシリアルコードの入力を求められる場合は、シリアルコード入力時の楽天IDとは別のIDでログインされている可能性がございます。お心当たりのある楽天IDにてログインをお試しください。


 Q 　シリアルコードを入力後、別のデバイスで視聴できますか？

別のデバイスで視聴は可能です。Rakuten TVでシリアルコードを入力したときと同じ楽天IDでログインしてください。推奨環境もあわせてご確認ください。




 

＜視聴テスト＞

 Q 　ライブ配信の前に視聴テストしたいです。

無料動画にて視聴環境をご確認いただけます。視聴テスト動画にてお試しください。

対応ブラウザの詳細情報や上記以外のデバイスに関しては以下をご参照下さい。
≫推奨環境について

ライブ配信の動画をスムーズに再生するための通信速度は、目安として動画ビットレート数の5～6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。

通信速度の例
高（1080p×6Mbps）：30.0Mbps以上
中（480p×2Mbps）  ：10.0Mbps以上
低（270p-700Kbps）：3.5Mbps以上

※推奨環境を満たしている場合でも、通信速度の不足やセキュリティソフトの通信制限などにより正常に視聴できない場合があります。

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。
動画の画質設定について詳しくはこちら

 

≫視聴トラブル



 

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