詳細
シリアルコードの入力方法（視聴チケット）
シリアルコードの入力方法を以下にご案内させていただきます。
シリアルコードを入力できるデバイス
シリアルコードの入力方法
シリアルコード入力エラー
よくある質問
[ 解説動画 ] 視聴用シリアルコードの登録方法
シリアルコードの認証は、”スマートフォン、タブレット、パソコンのWebブラウザ” （GoogleChrome、safariなど）からのみとなります。
シリアルコードを入力できるデバイス
・Android（スマホ、タブレットのWebブラウザ）
・iOS（スマホ、タブレットのWebブラウザ）
・Windows
・Mac
※アプリにシリアルコードの入力欄はございません。
Webブラウザからコンテンツの詳細ページへアクセスし、シリアルコードをご入力ください。
STEP 1：
シリアルコードを準備
STEP 2：
視聴ページより [ シリアルコードを入力 ] ボタンを選択
※ [ 視聴手続きへ ] が表示する場合はボタンをから進み [ 入力ページへ ]を選択
STEP 3：
楽天IDでRakuten TVにログイン
※Rakuten TVへ登録済みの方は STEP 5 へ
STEP 4：
Rakuten TVを初めてご利用の方で、楽天会員情報にカード情報が未登録の場合は、利用登録の画面が表示されます。
以下を選択してください。
(1) お支払方法は「あとで選択する」を選択
(2)「利用規約に同意してサービスを利用する」を選択
※ここでの新たな支払いは発生しませんのでご安心ください。
STEP 5：
10桁のシリアルコードを入力
STEP 6：
[ シリアルコード入力済 ] にボタンが変われば、入力成功
シリアルコードの認証が完了した楽天IDでRakuten TVにログイン後、購入履歴にコンテンツが表示されます。視聴されるデバイスでログイン後、配信開始時間になりますと再生ボタンが表示されます。
≫購入履歴はこちら
※Rakuten TVは、1つの楽天IDで1つのシリアルコードを認証します。1つの楽天IDで2つ以上のシリアルコードを購入された場合、異なる楽天IDであればシリアルコードの入力と視聴が可能です。
シリアルコード入力エラー
以下に主要なエラー別に解決方法を記載します。
■ エラーメッセージ：
「シリアルコードは半角英数字で入力してください」
「シリアルコードが正しく入力されていません」
「シリアルコードが不足しています」
⇒入力に誤りがある場合に表示されます。
解決方法：
● RTから始まるコードはシリアルコードではございません。≫シリアルコード取得方法
● 入力先の公演名、公演日に誤りはないかご確認ください。
● 半角でご入力ください。（スマホやPCでコピー＆ペーストにてお試しください）
● 大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
● 文字の「最初」や「最後」、「文字の間」にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
※コピー＆ペーストや、入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
■ エラーメッセージ：
「このシリアルコードは既に使用されています。」
⇒シリアルコードが既に別の楽天IDで入力されている場合に表示されます。
解決方法：
ログアウトし、シリアルコードを入力した際の楽天IDでログインをお試しください。
※複数の楽天IDを保有されていますと、デバイスやブラウザを変更する際に発生しやすくなります。シリアルコード入力時は、どの楽天IDでログインされているかを必ずご確認ください。
iOS、Androidをご利用の場合は、Rakuten TVアプリを起動して正しい楽天IDでログインしてください。
【 ログアウト/ログイン手順 】
■ Android
1. Rakuten TVアプリを起動
2. 画面右下の「マイページ」をタップ
3. 下方にスライドし「ログアウト」をタップ
4. 「本当にログアウトしますか？」が表示した場合、さらに「ログアウト」をタップ
5. 画面右下の「マイページ」をタップ
6. ログインボタンをタップし、正しいIDとPWを入力
※シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。
■ iOS
1. Rakuten TVアプリを起動
2. 画面右下の「設定」をタップ
3. 「ログアウト」をタップ
4. ポップアップが表示した場合、さらに「OK」をタップ
5. 「今すぐはじめる」をタップ
6. 正しいIDとPWを入力し、ログインボタンをタップ
※シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。
Q シリアルコードはどこにありますか？
Q オンラインチケット購入後、メールが届かず、購入状況がよくわかりません。
Q シリアルコードの入力箇所が見当たりません。
Q シリアルコードの入力は完了しましたが、起動すると再度入力を求められます。
Q シリアルコードを入力後、別のデバイスで視聴できますか？
Q シリアルコードはどこにありますか？
シリアルコードは、楽天チケットや各種プレイガイドにて視聴チケットをご準備ください。オンラインチケットをご購入されたサービスの公式HP・ご案内に従ってご確認ください。
▼ 楽天チケットでご購入の場合、下記ページをご参照ください。
≫シリアルコードの取得方法
Q オンラインチケット購入後、メールが届かず、購入状況がよくわかりません。
オンラインチケット購入元へお問合せください。
▼ 楽天チケットでご購入の場合、楽天チケットへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
≫楽天チケットへお問い合わせ
Q シリアルコードの入力箇所が見当たりません。
シリアルコードの入力欄は、アプリにはありません。
スマートフォン、タブレット、パソコンの「Webブラウザ*」からのみとなります。
*Safari, Google Chrome など
・Android（スマホ, タブレットのWebブラウザ）
・iOS（iPhone, iPadのWebブラウザ）
・Windows
・Mac
Q シリアルコードの入力は完了しましたが、起動すると再度入力を求められます。
Rakuten TVにログイン後もシリアルコードの入力を求められる場合は、シリアルコード入力時の楽天IDとは別のIDでログインされている可能性がございます。お心当たりのある楽天IDにてログインをお試しください。
Q シリアルコードを入力後、別のデバイスで視聴できますか？
別のデバイスで視聴は可能です。Rakuten TVでシリアルコードを入力したときと同じ楽天IDでログインしてください。推奨環境もあわせてご確認ください。
※アプリにログインした楽天IDは、シリアルコードの認証が完了したときの楽天IDと同一である必要があります。違うIDの場合、購入履歴にコンテンツが表示されません。一度ログアウトし、シリアルコードを入力した楽天IDでログインしなおしてください。
