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サポート/サービス終了機器一覧

こちらのページでは、Rakuten TV におけるサポート、ならびにサービス終了機器についてご案内いたします。


()内はサポート終了日

■デバイス
Panasonic VIERA 2014~2017年発売モデル(2023/2/7)
ソニー製テレビ BRAVIA 2013年~2016年発売モデル(Android TV非搭載)(2023/1/31)
Nexus Player(2021/6/30)
Xbox One(2018/6/19)
Wii U(2018/9/4)

 

■アプリ/WEB
iOS アプリ|iOS 12.3以下 ※2022/11/1 更新
Android アプリ|OS 5
Windows 7

 


Rakuten TVの推奨環境については、推奨環境一覧をご確認ください。

定額見放題をご利用中のお客様へ:
サービス提供ならびにサポート終了後も、ご契約の「定額見放題」は自動解約となりません。自動継続を希望されない場合は、Rakuten TV の Webサイトにて解約手続きを完了させてください。解約後もご契約期限満了まではサービスをご利用いただけます。

 



■デバイス

   Panasonic VIERA 2014~2017年発売モデル

誠に勝手ながらRakuten TVのシステムリニューアルの関係上、2023年2月7日(火) 午後14時頃をもちまして、Panasonic VIERA 2014年~2017年発売の以下モデルのサポートを終了させていただきます。

▽ 2023年2月7日以降、Rakuten TVアプリが利用できなくなるPanasonic VIERA モデル

 

2017年モデル:ES500シリーズ
2016年モデル:DX950 / DX850 / DX800 / DX770 / DX750 / DX600シリーズ
2015年モデル:CX800 / CX800N / CX700 / CS650 / CS600
2014年モデル:AX900 / AX900F / AX800 / AX800F / AX700 / AS800 / AS650 / AS630 / AS600シリーズ


【 2023年2月7日(火)以降のご利用について 】
上記以外の Panasonic VIERA 2017年以降モデルを始め、PC、モバイルアプリ等、その他の対応デバイスについては、引き続きRakuten TVのサービスをご利用いただけます。


お客様には大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。


 

   ソニー製テレビ BRAVIA 2013年~2016年発売モデル(Android TV非搭載)

誠に勝手ながら Rakuten TV のシステムリニューアルの関係上、2023年1月31日(火)午前11時をもちまして、ソニー製テレビ BRAVIA 2013年~2016年発売の以下モデルについてサポートを終了させていただきます。

▽ 2023年1月31日(水)以降、Rakuten TVアプリが利用できなくなるモデル

2016年モデル:W730Cシリーズ

2015年モデル:W700Cシリーズ

2014年モデル:KDL-W950B / W900B / W920A / W500A / W800B / W700B / W600B / X9500B / X9200B / X8500B シリーズ

2013年モデル:KD-X9200A / X8500A シリーズ / KDL-W900A / W802A / W650A / W600A シリーズ


【 2023年1月31日(水)以降のご利用について 】
対象モデル以外のソニー製テレビ BRAVIA 2015年以降のAndroid TV対応モデルを始め、PC、モバイルアプリ、Fire TV 等、その他の対応デバイスについては、引き続きRakuten TVのサービスをご利用いただけます。

お客様には大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。




   Nexus Player 

2021年6月30日をもちまして、Nexus Player のサポートを終了いたしました。
対象デバイスをご利用のお客様には多大なご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



   Xbox One 

2018年6月19日をもちまして、Xbox One のサポートを終了いたしました。
対象デバイスをご利用のお客様には多大なご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



   Wii U 

2018年9月4日をもちまして、Wii U のサポートを終了いたしました。
対象デバイスをご利用のお客様には多大なご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



 

■アプリ/WEB

   iOS アプリ|iOS 12.3以下

Rakuten TV iOS アプリは、より良いサービスのご提供の為、2022年11月末リリース予定のRakuten TVアプリより、iOS 12.0 ~ 12.3のサポートを終了させていただきます。iOS12.3以下搭載の端末をご利用のお客様は、OSのアップデートにて iOS 12.4以上のご利用をご検討ください。

● サポート対象OS:
  (変更前)iOS 12.0以上
  (変更後)iOS 12.4以上

OSの確認方法:
端末の設定>一般>情報画面を開いていただき、システムバージョンをご確認ください。

OSのアップデート方法:
端末の設定>一般>ソフトウェア・アップデート画面を開いていただき、アップデートを行ってください。

iOS12.4以上へのアップデートが行えない場合は、その他のサポート対象デバイス、または
モバイル(ブラウザ)再生にてご視聴をお検討ください。

 


   Android アプリ|OS 5

Rakuten TV Androidアプリは、より良いサービスのご提供の為、2022年1月のリリースにて「OS5」のサポートを終了いたします。対象OSをご利用のお客様におかれましては、OSのアップデートや、サポート対象のデバイスにてご利用をご検討ください。 

サポート対象OS
  (変更前)OS5 以上
  (変更後)OS6 以上

OSの確認方法:
端末の「設定」>端末情報 >「Androidバージョン」をご確認ください。

OSのアップデート方法:
端末の「設定」>システム >「システム アップデート」を開いていただき、アップデートを行ってください。




   Windows 7

Microsoft社 より、2020年1月14日に Windows 7 のサポート終了が発表されました。

これに伴い、Rakuten TVの推奨環境からもサポートを終了させていただきました。
Windows 7については、お客様の PC を保護するためのMicrosoft社からの技術的なサポートや、Windows Update からのソフトウェア更新はご利用いただけなくなります。

詳細については、Microsoft社のホームページをご確認のうえ、お早めに上位バージョンの OS のご利用をご検討くださいますようお願いいたします。





 

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