サポート/サービス終了機器一覧

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サポート/サービス終了機器一覧

こちらのページでは、Rakuten TV におけるサポート、ならびにサービス終了機器についてご案内いたします。

※Rakuten TVの推奨環境については、推奨環境一覧をご確認ください。

※定額見放題をご利用中のお客様へ
サービス提供ならびにサポート終了後も、ご契約の「定額見放題」は自動解約となりません。自動継続を希望されない場合は、Rakuten TV の Webサイトにて解約手続きを完了させてください。解約後もご契約期限満了まではサービスをご利用いただけます。

■デバイス
・Nexus Player (2021/6/30)
・Xbox One (2018/6/19)
・Wii U (2018/9/4)

■アプリ/WEB
・iOS アプリ｜iOS 12未満（2022/1/19）
・Android アプリ｜OS5（2022/1）
・iOS アプリ｜iOS 10.x（2020/6/10）
・Windows 7（2020/1/14）

■デバイス

Nexus Player (2021/6/30)

2021年6月30日をもちまして、Nexus Player のサポートを終了いたしました。
対象デバイスをご利用のお客様には多大なご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Xbox One (2018/6/19)

2018年6月19日をもちまして、Xbox One のサポートを終了いたしました。
対象デバイスをご利用のお客様には多大なご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Wii U (2018/9/4)

2018年9月4日をもちまして、Wii U のサポートを終了いたしました。
対象デバイスをご利用のお客様には多大なご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

■アプリ/WEB

iOS アプリ｜iOS 12未満（2022/1/19）

Rakuten TV iOS アプリは、より良いサービスのご提供の為、2022年1月24日リリース予定の iOSアプリ "バージョン 7.2.14" より、iOS 12未満のサポートを終了いたします。対象OSをご利用のお客様におかれましては、OSのアップデートにて、iOS 12.0以上のご利用をご検討ください。
※3月16日追記：現時点で提供の「バージョン 7.2.19」以降、iOS12未満でご視聴になれません。

●サポート対象OS：
　（アプリ v7.2.13）　　iOS 11.2以上
　（アプリ v7.2.14以降）iOS 12.0以上

※OSの確認方法：
端末の設定＞一般＞情報画面を開いていただき、システムバージョンをご確認ください。

※OSのアップデート方法：
端末の設定＞一般＞ソフトウェア・アップデート画面を開いていただき、アップデートを行ってください。

※iOS12.0以上へのアップデートが行えない場合は、その他のサポート対象デバイス、またはモバイル（ブラウザ）再生にてご視聴をお検討ください。

Android アプリ｜OS5（2022/1）

Rakuten TV Androidアプリは、より良いサービスのご提供の為、2022年1月のリリースにて「OS5」のサポートを終了いたします。対象OSをご利用のお客様におかれましては、OSのアップデートや、サポート対象のデバイスにてご利用をご検討ください。

●サポート対象OS:

（変更前）OS5 以上
（変更後）OS6 以上

※OSの確認方法：
端末の「設定」＞端末情報＞「Androidバージョン」をご確認ください。

※OSのアップデート方法：
端末の「設定」＞システム＞「システムアップデート」を開いていただき、アップデートを行ってください。

iOS アプリ｜iOS 10.x （2020/6/10）

Rakuten TV iOS アプリは、より良いサービスのご提供の為、2020年6月にiOS 10.xのサポートを終了いたしました。対象OSをご利用のお客様におかれましては、OSのアップデートや、サポート対象のデバイスにてご利用をご検討ください。

●サポート対象OS：
（変更前）iOS 10.0以上
（変更後）iOS 11.2以上

※OSの確認方法：
端末の設定＞一般＞情報画面を開いていただき、システムバージョンをご確認ください。

※OSのアップデート方法：
端末の設定＞一般＞ソフトウェア・アップデート画面を開いていただき、アップデートを行ってください。

Windows 7（2020/1/14）

Microsoft社より、2020年1月14日に Windows 7 のサポート終了が発表されました。

これに伴い、Rakuten TVの推奨環境からもサポートを終了させていただきました。
Windows 7については、お客様の PC を保護するためのMicrosoft社からの技術的なサポートや、Windows Update からのソフトウェア更新はご利用いただけなくなります。

詳細については、Microsoft社のホームページをご確認のうえ、お早めに上位バージョンの OS のご利用をご検討くださいますようお願いいたします。