動画を視聴の際に、お困りの際には以下をご確認ください。
 

ログイン関連

動画のカクツキ

 Q1  ログインできません

以下のページをご確認ください。
≫ ログインできない

 Q2  購入したコンテンツが見当たりません

＜ 再生されない ＞

 Q3  海外からのアクセスとみなされ、動画の再生が行えません

Rakuten TVは日本国内限定のサービスです。ネットワークや権利元との契約上、海外ではご利用になれません。日本国内にて海外からのアクセスと判定される場合は、以下のページをご確認ください。

≫ 海外からのアクセスのため、動画を再生できません



 Q4  ライブ配信の時間になっても再生マークが表示されません

ブラウザの再読み込みやアプリの再起動、もしくは楽天IDで再ログインしてください。詳しくは、以下のページをご確認ください。

≫ 再生マークが表示されない（LIVE配信）
 

＜ 動画のカクツキ ＞

 Q9  カクツキが起こり時々止まります

動画配信は、データ通信量が多くなることが想定されます。快適な動画視聴には、高速で安定したインターネット回線が必要となるため、Wi-Fi等のインターネット環境を推奨しております。

動画のカクツキが起きる場合は、以下の (1) ～ (3) をご確認ください。

(1) 画質の変更
通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は以下をご確認ください。
≫ 動画の画質設定について

(2) 端末やルーターの再起動

(3) 通信環境の確認
 ・インターネット回線の速度  ≫ 通信速度の計測方法
 ・パケットの残容量
 ・ご利用の場所が圏外でないか、電波が弱くないか
 ・ルーターとの間に障害物はないか
 ・電子レンジ等、家電製品との干渉は起きていないか
 ・視聴デバイス以外にルーターと接続はないか

※通信速度が十分ではない場合、プロバイダーやキャリア側へご相談ください。
 

＜ 視聴エラー ＞

 Q10  [Windows] エラーが表示されて視聴できません

Windows 10でMicrosoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。「≫ Google Chrome」など別のブラウザでご視聴ください。詳しくは「≫ Microsoft Edgeでの視聴不具合」についてをご確認ください。



 Q11  [Android] 再生をタップした後にエラーが表示し、再生できません

● エラーコード：1604
≫ 解決方法

● エラーコード：1216
シリアルコードを入力時の楽天IDとは別IDでログインされている可能性がございます。アプリ起動後、正しいIDにてログインください。
≫ 解決方法



 Q12  [テレビアプリ] 視聴エラーが発生し、再生できません

以下のページをご確認ください。

≫ 視聴エラーが発生しました

≫「会員氏名取得中」が表示

 Q13  「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」と表示されます

エラーが表示された動画では、1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。(交互に再生することは可能です)



 Q14  「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示されます

エラーが表示された動画では、1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。視聴される1台のデバイスで再ログインの上、再生をお試しください。


 



 

★問題は解決しましたか？