主なカテゴリー
現在地
Rakuten TVトップ > ヘルプトップ > Q&A詳細

詳細

動画視聴のトラブルシューティング

動画を視聴の際に、お困りの際には以下をご確認ください。
 

※ エラー「403 Forbidden」が発生する場合は、以下をご確認ください。
≫ エラー「403 Forbidden」が表示してアクセスできない

ログイン関連

≫ Q1 ログインできません
≫ Q2 購入したコンテンツが見当たりません

 


再生されない
≫ Q3 海外からのアクセスとみなされます
≫ Q4 ライブ配信で再生マークが表示されません
≫ Q5 再生がはじまりません
≫ Q6 [Windows] 音がでません
≫ Q7 HDMI接続時に音声が流れない
≫ Q8 [iOS] キャストマークが表示しません


 

動画のカクツキ

≫ Q9 カクツキが起こり時々止まります


視聴エラー
≫ Q10 [Windows] エラーが表示されます
≫ Q11 [Android] エラーが表示し再生できません(Error 1604 / 1212
≫ Q12 [テレビアプリ] 視聴エラーが発生します
≫ Q13 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」と表示されます
≫ Q14 「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示されます


< ログイン関連 >

 

 Q1  ログインできません

以下のページをご確認ください。

≫ ログインについて




 Q2  購入したコンテンツが見当たりません

 
(1) 購入時の楽天IDにてログインをお試しください。購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。
 
(2) 楽天チケットなどのプレイガイドでお買い求めの場合、視聴のためには「シリアルコード」の入力が必要です。シリアルコードを入力後に反映されます。
 
※シリアルコードの入力後も表示ない場合は、別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。シリアルコードを入力時の楽天IDにてログインをお試しください。そのほか、シリアルコードに関しては以下のページをご確認ください。
≫ シリアルコードの入力方法

 

< 再生されない >


 Q3  海外からのアクセスとみなされ、動画の再生が行えません

Rakuten TVは日本国内限定のサービスです。ネットワークや権利元との契約上、海外ではご利用になれません。日本国内にて海外からのアクセスと判定される場合は、以下のページをご確認ください。

≫ 海外からのアクセスのため、動画を再生できません



 Q4  ライブ配信の時間になっても再生マークが表示されません


ブラウザの再読み込みやアプリの再起動、もしくは楽天IDで再ログインしてください。詳しくは、以下のページをご確認ください。

≫ 再生マークが表示されない(LIVE配信)

 

※プレイガイドで配信視聴チケットをご購入後、シリアルコードをすでに入力済みの場合は、入力時と同じ楽天IDでログインしてください。




 Q5  再生ボタンを押しましたが、再生がはじまりません

以下のページをご確認ください。

≫ [ Windows  ]  ≫ [ Mac  ]

≫ [ Android ]

≫ [ iOS  ] ウェブサイトが開かない

≫ [ iOS  ] 再生ボタンを押してもLIVE再生されない

≫ [ Fire TV  ]




 Q6  [Windows] 映像は流れますが、音がでません

以下のページをご確認ください。
≫ [ パソコン ] 音が出ない/小さい



 Q7  [iOS/Android] HDMI接続時に音声が流れない

以下のページをご確認ください。
≫ HDMI接続時に音声が流れない



 Q8  [iOS] キャストマークが表示しません

以下のページをご確認ください。
≫ [ Chromecast ] キャストマークが表示しない(ローカルネットワークをONにする)


 

 


< 動画のカクツキ >


 Q9  カクツキが起こり時々止まります

動画配信は、データ通信量が多くなることが想定されます。快適な動画視聴には、高速で安定したインターネット回線が必要となるため、Wi-Fi等のインターネット環境を推奨しております。

動画のカクツキが起きる場合は、以下の (1) ~ (3) をご確認ください。

(1) 画質の変更
通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は以下をご確認ください。
≫ 動画の画質設定について

(2) 端末やルーターの再起動

(3) 通信環境の確認
 ・インターネット回線の速度  ≫ 通信速度の計測方法
 ・パケットの残容量
 ・ご利用の場所が圏外でないか、電波が弱くないか
 ・ルーターとの間に障害物はないか
 ・電子レンジ等、家電製品との干渉は起きていないか
 ・視聴デバイス以外にルーターと接続はないか


※通信速度が十分ではない場合、プロバイダーやキャリア側へご相談ください。
 


< 視聴エラー >


 Q10  [Windows] エラーが表示されて視聴できません

Windows 10でMicrosoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。「≫ Google Chrome」など別のブラウザでご視聴ください。詳しくは「≫ Microsoft Edgeでの視聴不具合」についてをご確認ください。



 Q11  [Android] 再生をタップした後にエラーが表示し、再生できません

エラーコード:1604
≫ 解決方法

エラーコード:1216
シリアルコードを入力時の楽天IDとは別IDでログインされている可能性がございます。アプリ起動後、正しいIDにてログインください。
≫ 解決方法




 Q12  [テレビアプリ] 視聴エラーが発生し、再生できません

以下のページをご確認ください。

≫ 視聴エラーが発生しました

≫「会員氏名取得中」が表示




 Q13  「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」と表示されます

エラーが表示された動画では、1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。(交互に再生することは可能です)



 Q14  「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示されます

エラーが表示された動画では、1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。視聴される1台のデバイスで再ログインの上、再生をお試しください。



 




 

★問題は解決しましたか?

このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。

キーワードから探す

カテゴリで絞り込み

あなたが最近見た項目

お問い合わせ方法

チャット・電話・メール