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動画視聴のトラブルシューティング

動画を視聴の際に、お困りの際には以下をご確認ください。


ログイン関連
再生がはじまらない
動画のカクツキ
視聴エラー


 
    ログイン関連



 Q1.  ログインできません。

楽天IDとパスワードに誤りがある可能性がございます。詳細についてはこちらのヘルプページよりご確認ください。




 Q2.  Rakuten TVではなく、プレイガイドで配信視聴チケットを購入しました。しかしながら、楽天TV側の「購入履歴」でコンテンツが見当たりません。

プレイガイドでお買い求めの場合、視聴のためには「シリアルコード」の入力が必要です。
Rakuten TVの「購入履歴」には、シリアルコードを入力後に反映されます。

シリアルコードの入力後も表示されていない場合は、購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。一度ログアウトのうえ、シリアルコードを入力時の楽天IDにてログインをお試しください。

そのほか、シリアルコードに関しては以下のページをご確認ください。

≫シリアルコードの入力方法
 


    再生がはじまらない



 Q3.  ライブ配信の時間になっても再生マークが表示されません。

ブラウザの再読み込みアプリの再起動、もしくは楽天IDで再ログインしください。
プレイガイドで配信視聴チケットをご購入後、シリアルコードをすでに入力済みの場合は、入力時と同じ楽天IDでログインしてください。




 Q4.  海外からのアクセスとみなされ、動画の再生が行えません。

Rakuten TVは日本国内限定のサービスです。ネットワークや権利元との契約上、海外ではご利用になれません。日本国内でのご利用にもかかわらず、海外からのアクセスと判定される場合は、以下のページをご確認ください。


≫海外からのアクセスのため、動画を再生できません



 Q5.  iPhone / iPad で再生をタップした後にアプリが起動しますがシリアルコードが求められ、再生できません。

Rakuten TVアプリがログインされていない、または別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。




 Q6.  再生ボタンを押しましたが、再生がはじまりません。

以下のページをご確認ください。

≫[ Windows をご利用 ]

≫[ Mac をご利用 ]

≫[ iOS をご利用 ] ウェブサイトが開かない

≫[ iOS をご利用 ] 再生ボタンを押してもLIVE再生されない

≫[ Fire TV をご利用 ]




 Q7.  パソコンで映像は流れますが、音がでません。

以下のページをご確認ください。
≫[ パソコン ] 音が出ない/小さい



 Q8.  スマートフォンからHDMI接続で視聴したいのですが、音声のみ流れます。

映像が流れず、音声のみ流れる場合は下記をお試しください。

① ウェブサイトの視聴ページの再生ボタンからそのまま再生(モバイルブラウザ再生)ではなく、Rakuten TVアプリにログインのうえ、購入履歴から該当コンテンツを選択して再生します。

② Rakuten TV アプリからも視聴が行えない場合は、アプリ ~ HDMIケーブル ~ 端末間の互換性にて問題が起きている可能性がございます。お急ぎの場合は、HDMIケーブルを外したうえで視聴をお試しください。



 Q9.  iOSアプリ上にキャストマークが表示しません。

以下のページをご確認ください。
≫[ Chromecast ] キャストマークが表示しない(ローカルネットワークをONにする)


 


    動画のカクツキ


 Q10.  動画にカクツキがあり途切れます。

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は以下をご確認ください。
≫動画の画質設定について詳しくはこちら


 


    視聴エラー


 Q11.  パソコンで視聴するとエラーが表示されて視聴できません。

Windows 10でMicrosoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。Google Chromeなど別のブラウザでご視聴ください。詳しくはMicrosoft Edgeでの視聴不具合についてをご確認ください。




 Q12.  Androidスマートフォンで再生をタップした後にエラーが表示し、再生できません。


● エラーコード:1216
シリアルコードを入力時の楽天IDとは別IDでログインされている可能性がございます。
アプリ起動後、正しいIDにてログインください。解決方法はこちらをご確認ください。


● エラーコード:Q29udHJvcg , Q29udGFpbA ,

Rakuten TVアプリがログインされていない、または別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。


● エラーコード:RFJNQS0xNQ
Rakuten TVアプリがログインされていない、または別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。



 Q13.  テレビで視聴エラーが発生し、再生できません。


以下のページをご確認ください。

≫[ TVアプリ ] 視聴エラーが発生しました


 

 

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