動画視聴のトラブルシューティング
動画を視聴の際に、お困りの際には以下をご確認ください。
< ログイン関連 >Q1 ログインできませんQ2 購入したコンテンツが見当たりません
Q1 ログインできません以下のページをご確認ください。≫ログインについて Q2 購入したコンテンツが見当たりません(1)購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。ログアウトのうえ、正しい楽天IDにてログインをお試しください。(2)楽天チケットなどのプレイガイドでお買い求めの場合、視聴のためには「シリアルコード」の入力が必要です。Rakuten TVの「購入履歴」や「ライブラリ」には、シリアルコードを入力後に反映されます。※シリアルコードの入力後も表示されていない場合は、購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。一度ログアウトのうえ、シリアルコードを入力時の楽天IDにてログインをお試しください。そのほか、シリアルコードに関しては以下のページをご確認ください。≫シリアルコードの入力方法
< 再生されない >
Q3 海外からのアクセスとみなされ、動画の再生が行えませんRakuten TVは日本国内限定のサービスです。ネットワークや権利元との契約上、海外ではご利用になれません。日本国内にて海外からのアクセスと判定される場合は、以下のページをご確認ください。≫海外からのアクセスのため、動画を再生できません Q4 ライブ配信の時間になっても再生マークが表示されませんブラウザの再読み込みやアプリの再起動、もしくは楽天IDで再ログインしください。詳しくは、以下のページをご確認ください。≫再生マークが表示されない(LIVE配信)※プレイガイドで配信視聴チケットをご購入後、シリアルコードをすでに入力済みの場合は、入力時と同じ楽天IDでログインしてください。 Q5 再生ボタンを押しましたが、再生がはじまりません以下のページをご確認ください。≫[ Windows ] ≫[ Mac ]≫[ Android ] ≫[ iOS ] ウェブサイトが開かない≫[ iOS ] 再生ボタンを押してもLIVE再生されない≫[ Fire TV ] Q6 [Windows] 映像は流れますが、音がでません以下のページをご確認ください。≫[ パソコン ] 音が出ない/小さい Q7 [iOS/Android] HDMI接続時に音声のみ流れます以下のページをご確認ください。≫HDMI接続時に音声が再生されない Q8 [iOS] キャストマークが表示しません以下のページをご確認ください。≫[ Chromecast ] キャストマークが表示しない(ローカルネットワークをONにする)
< 動画のカクツキ >
Q9 カクツキが起こり時々止まります動画配信は、データ通信量が多くなることが想定されます。快適な動画視聴には、高速で安定したインターネット回線が必要となるため、Wi-Fi等のインターネット環境を推奨しております。動画のカクツキが起きる場合は、以下の (1) ~ (3) をご確認ください。(1) 画質の変更通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は以下をご確認ください。≫動画の画質設定について詳しくはこちら(2) 端末やルーターの再起動(3) 通信環境の確認 ・インターネット回線の速度 ≫通信速度の計測方法 ・パケットの残容量 ・ご利用の場所が圏外でないか、電波が弱くないか ・ルーターとの間に障害物はないか ・電子レンジ等、家電製品との干渉は起きていないか ・視聴デバイス以外にルーターと接続はないか※通信速度が十分ではない場合、プロバイダーやキャリア側へご相談ください。
< 視聴エラー >
Q10 [Windows] エラーが表示されて視聴できませんWindows 10でMicrosoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。Google Chromeなど別のブラウザでご視聴ください。詳しくはMicrosoft Edgeでの視聴不具合についてをご確認ください。 Q11 [Android] 再生をタップした後にエラーが表示し、再生できません● エラーコード:1216シリアルコードを入力時の楽天IDとは別IDでログインされている可能性がございます。アプリ起動後、正しいIDにてログインください。解決方法はこちらをご確認ください。● エラーコード:Q29udHJvcg , Q29udGFpbA , Rakuten TVアプリがログインされていない、または正しい楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。● エラーコード:RFJNQS0xNQRakuten TVアプリがログインされていない、または正しい楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。 Q12 [テレビアプリ] 視聴エラーが発生し、再生できません以下のページをご確認ください。≫[ TVアプリ ] 視聴エラーが発生しました Q13 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」と表示されます1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。(交互に再生することは可能です)※エラー表示された動画では、1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。また「再生を継続するには改めてログインを行ってください。」と表示された場合、1台のデバイスで視聴してください。 Q14 「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示されます1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。1台のデバイスで視聴をお試しください。
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