Q1. 　ログインできません。

楽天IDとパスワードに誤りがある可能性がございます。詳細についてはこちらのヘルプページよりご確認ください。



 Q2. 　Rakuten TVではなく、プレイガイドで配信視聴チケットを購入しました。しかしながら、楽天TV側の「購入履歴」でコンテンツが見当たりません。

プレイガイドでお買い求めの場合、視聴のためには「シリアルコード」の入力が必要です。
Rakuten TVの「購入履歴」には、シリアルコードを入力後に反映されます。

シリアルコードの入力後も表示されていない場合は、購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。一度ログアウトのうえ、シリアルコードを入力時の楽天IDにてログインをお試しください。

そのほか、シリアルコードに関しては以下のページをご確認ください。
≫シリアルコードの入力方法
 

 Q3. 　ライブ配信の時間になっても再生マークが表示されません。

ブラウザの再読み込み、アプリの再起動、もしくは楽天IDで再ログインしください。
※プレイガイドで配信視聴チケットをご購入後、シリアルコードをすでに入力済みの場合は、入力時と同じ楽天IDでログインしてください。



 Q4. 　海外からのアクセスとみなされ、動画の再生が行えません。

Rakuten TVは日本国内限定のサービスです。ネットワークや権利元との契約上、海外ではご利用になれません。日本国内でのご利用にもかかわらず、海外からのアクセスと判定される場合は、以下のページをご確認ください。

≫海外からのアクセスのため、動画を再生できません



 Q5. 　iPhone / iPad で再生をタップした後にアプリが起動しますがシリアルコードが求められ、再生できません。

Rakuten TVアプリがログインされていない、または別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。



 Q6. 　再生ボタンを押しましたが、再生がはじまりません。

以下のページをご確認ください。

≫[ Windows をご利用 ]

≫[ Mac をご利用 ]

≫[ iOS をご利用 ] ウェブサイトが開かない

≫[ iOS をご利用 ] 再生ボタンを押してもLIVE再生されない

≫[ Fire TV をご利用 ]



 Q7. 　パソコンで映像は流れますが、音がでません。

以下のページをご確認ください。
≫[ パソコン ] 音が出ない/小さい



 Q8. 　スマートフォンからHDMI接続で視聴したいのですが、音声のみ流れます。

映像が流れず、音声のみ流れる場合は下記をお試しください。

① ウェブサイトの視聴ページの再生ボタンからそのまま再生（モバイルブラウザ再生）ではなく、Rakuten TVアプリにログインのうえ、購入履歴から該当コンテンツを選択して再生します。

② Rakuten TV アプリからも視聴が行えない場合は、アプリ ～ HDMIケーブル ～ 端末間の互換性にて問題が起きている可能性がございます。お急ぎの場合は、HDMIケーブルを外したうえで視聴をお試しください。



 Q9. 　iOSアプリ上にキャストマークが表示しません。

以下のページをご確認ください。
≫[ Chromecast ] キャストマークが表示しない（ローカルネットワークをONにする）

 

    動画のカクツキ


 Q10. 　動画にカクツキがあり途切れます。

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は以下をご確認ください。
≫動画の画質設定について詳しくはこちら

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