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動画視聴のトラブルシューティング

動画を視聴の際に、お困りの際には以下をご確認ください。
 


< ログイン関連 >
Q1 ログインできません
Q2 購入したコンテンツが見当たりません


< 再生されない >
Q3 海外からのアクセスとみなされます
Q4 ライブ配信で再生マークが表示されません
Q5 再生がはじまりません
Q6 [Windows] 音がでません
Q7 [スマホ] HDMI接続で音声のみ流れます
Q8 [iOS] キャストマークが表示しません


< 動画のカクツキ >
Q9 動画にカクツキがあり途切れます

< 視聴エラー >
Q10 [Windows] エラーが表示されます
Q11 [Android] エラーが表示し再生できません
Q12 [テレビアプリ] 視聴エラーが発生します
Q13 「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」と表示されます
Q14 「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示されます

< ログイン関連 >


 Q1  ログインできません

以下のページご確認ください。
≫ログインについて




 Q2  購入したコンテンツが見当たりません

(1)
購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。ログアウトのうえ、正しい楽天IDにてログインをお試しください。

(2)
楽天チケットなどのプレイガイドでお買い求めの場合、視聴のためには「シリアルコード」の入力が必要です。Rakuten TVの「購入履歴」や「ライブラリ」には、シリアルコードを入力後に反映されます。

シリアルコードの入力後も表示されていない場合は、購入時とは別の楽天IDでRakuten TVアプリにログインされている可能性がございます。一度ログアウトのうえ、シリアルコードを入力時の楽天IDにてログインをお試しください。

そのほか、シリアルコードに関しては以下のページをご確認ください。

≫シリアルコードの入力方法


< 再生されない >


 Q3  海外からのアクセスとみなされ、動画の再生が行えません

Rakuten TVは日本国内限定のサービスです。ネットワークや権利元との契約上、海外ではご利用になれません。日本国内にて海外からのアクセスと判定される場合は、以下のページをご確認ください。

≫海外からのアクセスのため、動画を再生できません



 Q4  ライブ配信の時間になっても再生マークが表示されません

ブラウザの再読み込みアプリの再起動、もしくは楽天IDで再ログインしください。
プレイガイドで配信視聴チケットをご購入後、シリアルコードをすでに入力済みの場合は、入力時と同じ楽天IDでログインしてください。




 Q5  再生ボタンを押しましたが、再生がはじまりません

以下のページをご確認ください。

≫[ Windows  ]  ≫[ Mac  ]


≫[ Android ]      

≫[ iOS  ] ウェブサイトが開かない

≫[ iOS  ] 再生ボタンを押してもLIVE再生されない

≫[ Fire TV  ]




 Q6  [Windows] 映像は流れますが、音がでません

以下のページをご確認ください。
≫[ パソコン ] 音が出ない/小さい




 Q7  [iOS/Android] HDMI接続時に音声のみ流れます

映像が流れず、音声のみ流れる場合は下記をお試しください。

(1)
ウェブサイトの視聴ページの再生ボタンからそのまま再生(モバイルブラウザ再生)ではなく、Rakuten TVアプリにログインのうえ、購入履歴から該当コンテンツを選択して再生します。

(2)
Rakuten TV アプリからも視聴が行えない場合は、アプリ ~ HDMIケーブル ~ 端末間の互換性にて問題が起きている可能性がございます。お急ぎの場合は、HDMIケーブルを外したうえで視聴をお試しください。




 Q8  [iOS] キャストマークが表示しません

以下のページをご確認ください。
≫[ Chromecast ] キャストマークが表示しない(ローカルネットワークをONにする)


< 動画のカクツキ >


 Q9  動画にカクツキがあり途切れます

動画配信は、データ通信量が多くなることが想定されます。快適な動画視聴には、高速で安定したインターネット回線が必要となるため、Wi-Fi等のインターネット環境を推奨しております。

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることにより安定することがあります。通常は「自動」に設定されています。詳細は以下をご確認ください。

≫動画の画質設定について詳しくはこちら



 


< 視聴エラー >


 Q10  [Windows] エラーが表示されて視聴できません

Windows 10でMicrosoft Edge ブラウザをご利用の際、ご視聴いただけない場合がございます。Google Chromeなど別のブラウザでご視聴ください。詳しくはMicrosoft Edgeでの視聴不具合についてをご確認ください。


 Q11  [Android] 再生をタップした後にエラーが表示し、再生できません

● エラーコード:1216
シリアルコードを入力時の楽天IDとは別IDでログインされている可能性がございます。
アプリ起動後、正しいIDにてログインください。解決方法はこちらをご確認ください。

● エラーコード:Q29udHJvcg , Q29udGFpbA ,

Rakuten TVアプリがログインされていない、または正しい楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。

● エラーコード:RFJNQS0xNQ
Rakuten TVアプリがログインされていない、または正しい楽天IDでRakuten TVアプリにログインしたままの可能性がございます。解決方法はこちらをご確認ください。



 Q12  [テレビアプリ] 視聴エラーが発生し、再生できません

以下のページをご確認ください。
≫[ TVアプリ ] 視聴エラーが発生しました



 Q13  「他のプレイヤーで再生が開始されたため、再生を中断します」と表示されます

1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。(交互に再生することは可能です)

エラー表示された動画では、1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。再生できるデバイスは1台のみとなります。また「再生を継続するには改めてログインを行ってください。」と表示された場合、1台のデバイスで視聴してください。


 Q14  「再生を継続するには改めてログインを行ってください」と表示されます

1つの楽天IDで同時に複数デバイスで再生することはできません。1台のデバイスで視聴をお試しください。






 

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