シリアルコードの入力エラーとなる場合は、以下の解決方法をご確認ください。 エラーメッセージ / 解決方法
1. このシリアルコードは既に使用されています
エラー理由
シリアルコードが既に別の楽天IDで入力されている場合に表示されます。...
解決方法
(1) ログアウトし、シリアルコードを入力した際の楽天IDでログインをお試しください。
※ 複数の楽天IDを保有されていますと、デバイスやブラウザを変更する際に発生しやすくなります。シリアルコード入力時は、どの楽天IDでログインされているかを必ずご確認ください。
※ お問い合わせの際には、「エラーが発生しているシリアルコード」を窓口にお伝えいただくとスムーズです。
スマホアプリ｜ログアウト / ログイン手順
Android
(1) Rakuten TVアプリを起動
(2) 画面右下の「マイページ」をタップ
(3) 下方にスライドし「ログアウト」をタップ
(4) ポップアップが表示されるので「OK」をタップ
(5) 画面下の「ホーム」または「マイページ」をタップ
(6)「ログインする」をタップし、正しいIDとPWを入力
※ シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。
iOS
(1) Rakuten TVアプリを起動
(2) 画面右下の「設定」をタップ
(3)「ログアウト」をタップ
(4) ポップアップが表示されるので「OK」をタップ
(5) 「今すぐはじめる」をタップ
(6) 正しいIDとPWを入力し、ログインボタンをタップ
※ シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。
2. シリアルコードは半角英数字で入力してください
解決方法
(1) RTから始まるコードはシリアルコードではございません。「≫ シリアルコード」を今一度ご確認ください。
(2) 半角でご入力ください。（スマホやPCでコピー＆ペーストにてお試しください）
(3) 大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
(4) 文字の「最初」や「最後」「文字の間」にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
※ コピー＆ペーストや入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
(5) 入力先の公演名、公演日に誤りはないかご確認ください。
3. シリアルコードが正しく入力されていません
解決方法
(1) RTから始まるコードはシリアルコードではございません。「≫ シリアルコード」を今一度ご確認ください。
(2) 半角でご入力ください。（スマホやPCでコピー＆ペーストにてお試しください）
(3) 大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
(4) 文字の「最初」や「最後」「文字の間」にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
※ コピー＆ペーストや入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
(5) 入力先の公演名、公演日に誤りはないかご確認ください。
4. シリアルコードが不足しています
解決方法
(1) RTから始まるコードはシリアルコードではございません。「≫ シリアルコード」を今一度ご確認ください。
(2) 半角でご入力ください。（スマホやPCでコピー＆ペーストにてお試しください）
(3) 大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
(4) 文字の「最初」や「最後」「文字の間」にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
※ コピー＆ペーストや入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
(5) 入力先の公演名、公演日に誤りはないかご確認ください。
