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シリアルコード入力エラーの解決方法

シリアルコードの入力エラーとなる場合は、以下の解決方法をご確認ください。
 
 
エラーメッセージ:
 「シリアルコードは半角英数字で入力してください」 
 「シリアルコードが正しく入力されていません」 
 「シリアルコードが不足しています」 
 ⇒入力に誤りがある場合に表示されます。

解決方法:
● 半角でご入力ください。(スマホやPCでコピー&ペーストにてお試しください)
● 大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
● 文字の「最初」や「最後」「文字の間」にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
 ※コピー&ペーストや入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。

 

エラーメッセージ:
「このシリアルコードは既に使用されています。」
 ⇒シリアルコードが既に別の楽天IDで入力されている場合に表示されます。

解決方法:
● ログアウトし、シリアルコードを入力した際の楽天IDでログインをお試しください。
※複数の楽天IDを保有されていますと、デバイスやブラウザを変更する際に発生しやすくなります。シリアルコード入力時は、どの楽天IDでログインされているかを必ずご確認ください。
 
● iOS、Androidをご利用の場合は、Rakuten TVアプリを起動して正しい楽天IDでログインしてください。

【 アプリ ログアウト / ログイン手順 】
■ Android

1. Rakuten TVアプリを起動
2. 画面右下の「マイページ」をタップ
3. 下方にスライドし「ログアウト」をタップ
4. 「本当にログアウトしますか?」が表示した場合、さらに「ログアウト」をタップ
5.  画面右下の「マイページ」をタップ
6. ログインボタンをタップし、正しいIDとPWを入力
シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。

■ iOS
1. Rakuten TVアプリを起動
2. 画面右下の「設定」をタップ
3. 「ログアウト」をタップ
4. ポップアップが表示した場合、さらに「OK」をタップ
5. 「今すぐはじめる」をタップ
6. 正しいIDとPWを入力し、ログインボタンをタップ
シリアルコード入力後の楽天IDであれば、購入済みのコンテンツが表示されます。


 

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