1．音量設定の確認
ご利用端末やプレイヤーの音量設定が小さくなっていたり、ミュートとなっていないかご確認ください。

対象端末

   2．HDMI ケーブルの確認
HDMI の接触不良や HDMIケーブルの問題で、ディスプレイから音が出ない場合がございます。HDMI ケーブルを一度抜いてから再度接続し、音声が再生されるかをお試しください。
 

確認項目

   3．ディスプレイ側のオーディオ出力設定を確認
ディスプレイ側のオーディオ出力設定に問題があり、HDMI接続時に音声が正常に出力されない場合がございます。
ディスプレイ側のオーディオ出力設定を開いて、｢自動｣もしくは｢HDMI｣を選択していることをご確認ください。
 

   1．ブラウザのOSバージョンの更新
ご利用いただくOSやブラウザは、最新バージョンをご利用いただくよう推奨しております。
古いバージョンをお使いの場合、予期せぬ挙動やエラーなどにより、正常にご視聴いただけない可能性がございます。一度、OSのアップデートが可能かをご確認ください。
 

   2．サウンドデバイスの確認
HDMI接続したディスプレイのサウンドデバイス設定が、[無効]になっていることが原因で音がでない場合がございます。ディスプレイのサウンドデバイス設定が有効になっているかをご確認ください。

確認手順
(1) ｢Windowsマーク｣ を右クリックし、｢システム｣ を開く
(2) ｢サウンド｣ 内の ｢サウンドデバイスを管理する｣ を選択
(3) 出力デバイスの無効の一覧にある ｢ディスプレイ名｣ を選択
(4) ｢有効にする｣ を選択

サウンドデバイスが有効になっている、または、有効に変更が行えたことを確認いたしましたら、以下 ｢オーディオデバイスの確認｣ を参考に出力先の設定を行ってください。

   ３．オーディオデバイスの確認
オーディオデバイスの出力設定に問題がある場合、ディスプレイから音が聞こえないなどの事象が発生する可能性がございます。
音声の出力に使用するデバイスで、HDMI接続したディスプレイが設定されているかをご確認ください。

確認手順
(1) ｢Windowsマーク｣ を右クリックし、｢システム｣ を開く
(2) ｢サウンド｣ 内の ｢出力デバイスを選択してください｣ を選択
(3) ｢外部ディスプレイ名｣ を選択

ディスプレイを出力デバイスとして指定できたら、音声が正常に再生されるか、お試しください。
 

   ４．オーディオドライバーの更新
ご利用のドライバーを更新いただくことで改善される場合がございます。

確認手順
(1) ｢Windowsマーク｣ を右クリックし、｢デバイスマネージャー｣ を開く
(2) ｢サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー｣ をダブルクリック
(3) ｢オーディオドライバー名｣を右クリックし、｢ドライバーの更新｣ を選択
(4) ｢ドライバーを自動的に検索｣ を選択

最新のドライバーが見つかった場合は、自動的にインストールが開始されますので、ドライバーの更新後に音声が再生されるか、ご確認ください。
 

  １．ブラウザのOSバージョンの更新
ご利用いただくOSやブラウザは、最新バージョンをご利用いただくよう推奨しております。

古いOSバージョンをお使いの場合、予期せぬ挙動やエラーなどにより、正常にご視聴いただけない可能性がございます。一度、OSのアップデートが可能かをご確認ください。
 

   2．サウンドデバイスの確認
｢サウンド｣ の出力設定にて、｢HDMIデバイス｣ が登録されていない場合、音声が正常に再生されない場合がございます。サウンドデバイス設定をご確認ください。

確認手順
(1) ｢Appleメニュー ＞ システム環境 ＞ サウンド｣ の順で選択
(2) ｢出力｣ パネルでご利用の ｢HDMIデバイス｣ を選択
 

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