Windows をご利用の場合
以下、「1 ～ 4」の項目についてご確認ください。
1．ブラウザのOSバージョンの更新
ご利用いただくOSやブラウザは、最新バージョンをご利用いただくよう推奨しております。
古いバージョンをお使いの場合、予期せぬ挙動やエラーなどにより、正常にご視聴いただけない可能性がございます。一度、OSのアップデートが可能かをご確認ください。
※ OSバージョンの確認方法やアップデート方法は、ご利用のブラウザにより操作が異なります。
※ 視聴ブラウザは｢Google Chrome｣を推奨しております。他ブラウザにて問題が発生する場合は、｢Google Chrome｣でご視聴をお試しください。
2．サウンドデバイスの確認
HDMI接続したディスプレイのサウンドデバイス設定が、[無効]になっていることが原因で音がでない場合がございます。ディスプレイのサウンドデバイス設定が有効になっているかをご確認ください。
確認手順
(1) ｢Windowsマーク｣ を右クリックし、｢システム｣ を開く
(2) ｢サウンド｣ 内の ｢サウンドデバイスを管理する｣ を選択
(3) 出力デバイスの無効の一覧にある ｢ディスプレイ名｣ を選択
(4) ｢有効にする｣ を選択
サウンドデバイスが有効になっている、または、有効に変更が行えたことを確認いたしましたら、以下 ｢オーディオデバイスの確認｣ を参考に出力先の設定を行ってください。
３．オーディオデバイスの確認
オーディオデバイスの出力設定に問題がある場合、ディスプレイから音が聞こえないなどの事象が発生する可能性がございます。
音声の出力に使用するデバイスで、HDMI接続したディスプレイが設定されているかをご確認ください。
確認手順
(1) ｢Windowsマーク｣ を右クリックし、｢システム｣ を開く
(2) ｢サウンド｣ 内の ｢出力デバイスを選択してください｣ を選択
(3) ｢外部ディスプレイ名｣ を選択
ディスプレイを出力デバイスとして指定できたら、音声が正常に再生されるか、お試しください。
※ 出力デバイスの一覧にディスプレイ名が表示されない場合は、上記 ｢サウンドデバイスの確認｣の内容をご確認ください。
４．オーディオドライバーの更新
ご利用のドライバーを更新いただくことで改善される場合がございます。
確認手順
(1) ｢Windowsマーク｣ を右クリックし、｢デバイスマネージャー｣ を開く
(2) ｢サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー｣ をダブルクリック
(3) ｢オーディオドライバー名｣を右クリックし、｢ドライバーの更新｣ を選択
(4) ｢ドライバーを自動的に検索｣ を選択
最新のドライバーが見つかった場合は、自動的にインストールが開始されますので、ドライバーの更新後に音声が再生されるか、ご確認ください。
※ 既に最新のドライバーの場合は、｢Windows Updateで更新されたドライバーを検索する｣ を選択します。[Windows Update 画面] にて ｢更新プログラムのチェック｣ を選択し、Windowsを最新の状態にしてください。
上記の操作をお試しいただいても改善されない場合、｢オーディオドライバー｣の再インストールにて改善される場合がございます。詳細な手順につきましては、ご利用メーカーへご相談ください。
Mac をご利用の場合
以下、「1 ～ 2」の項目についてご確認ください。
１．ブラウザのOSバージョンの更新
ご利用いただくOSやブラウザは、最新バージョンをご利用いただくよう推奨しております。
古いOSバージョンをお使いの場合、予期せぬ挙動やエラーなどにより、正常にご視聴いただけない可能性がございます。一度、OSのアップデートが可能かをご確認ください。
※ OSバージョンの確認方法やアップデート方法は、ご利用のブラウザにより操作が異なります。
2．サウンドデバイスの確認
｢サウンド｣ の出力設定にて、｢HDMIデバイス｣ が登録されていない場合、音声が正常に再生されない場合がございます。サウンドデバイス設定をご確認ください。
確認手順
(1) ｢Appleメニュー ＞ システム環境 ＞ サウンド｣ の順で選択
(2) ｢出力｣ パネルでご利用の ｢HDMIデバイス｣ を選択
※ ｢Mac mini｣ による接続の場合、コンピュータのオーディオ出力ポートに接続されているオーディオデバイスを取り外してください。
