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HDMI接続時に音声が再生されない

端末(ブラウザ/アプリ)単体では問題なく音声が再生されるにもかかわらず、HDMI 接続を行った際に音声が再生されない場合、以下の内容をご確認ください。


< 全デバイス共通 >
・音量設定の確認
・HDMI ケーブルの確認
・ディスプレイ側のオーディオ出力設定を確認

▼ Windows の場合はこちらも確認
・ブラウザの OS バージョンの更新
・サウンドデバイスの確認
・オーディオデバイスの確認
・オーディオドライバーの更新

▼ Mac の場合はこちらも確認
・ブラウザの OS バージョンの更新
・サウンドデバイスの確認

▼ Android/iOS 端末の場合はこちらも確認
・変換機の確認
 

<全デバイス共通>
 

   音量設定の確認

ご利用端末やプレイヤーの音量設定が小さくなっていたり、ミュートとなっていないかご確認ください。

< 対象端末 >
・接続元の端末(PC/Android/iOS)
・接続先のモニター(テレビ)
・再生画面(プレイヤー)


 

   HDMI ケーブルの確認

HDMI の接触不良や HDMIケーブルの問題でディスプレイから音が出ない場合がございます。HDMI ケーブルを一度抜いてから再度接続し、音声が再生されるかをお試しください。

なお、再接続する際は以下の項目をご確認ください。

< 確認項目 >
・再接続後に HDMI の端子がしっかり根本まで挿さっているか
・複数の HDMI ポートがある場合は、他のポートへの接続を行う
・Android 端末と iOS端末ご利用の場合は変換機も再接続する
・別の HDMIケーブルに交換して接続を行う


 

   ディスプレイ側のオーディオ出力設定を確認

ディスプレイ側のオーディオ出力設定に問題があり、HDMI接続時に音声が正常に出力されない場合がございます。ディスプレイ側のオーディオ出力設定を開いて、「自動」もしくは「HDMI」を選択していることをご確認ください。

特にテレビの場合は、HDMIの音声出力が無効に設定されている場合があるため、ご利用のテレビの設定確認を推奨いたします。

なお、ディスプレイ側のオーディオ出力設定は、ディスプレイやリモコンのメニューボタンから設定できますが、詳しい設定方法はご利用メーカーへご確認ください。
 



Windowsをご利用の場合
 

   ブラウザのOSバージョンの更新

Rakuten TVではご利用いただくブラウザについて、OSは最新バージョンのご利用を推奨しております。

古いOSバージョンをお使いの場合、予期せぬ挙動やエラーなどにより、正常にご視聴いただけない可能性がございます。一度、OSのアップデートが可能かをご確認ください。

OSバージョンの確認方法やアップデート方法は、ご利用のブラウザにより操作が異なります。

「Windows」をご利用の場合、視聴ブラウザは「Google Chrome」を推奨しております。他ブラウザにて問題が発生する場合は、「Google Chrome」での視聴可否についてお試しください。


 

   サウンドデバイスの確認

HDMI接続したディスプレイのサウンドデバイス設定が、[無効]になっていることが原因で音がでない場合がございます。ディスプレイのサウンドデバイス設定が有効になっているかをご確認ください。

< 確認手順 >
1. 「Windowsマーク」を右クリックし、「システム」を開く
2. 「サウンド」内の「サウンドデバイスを管理する」を選択
3. 出力デバイスの無効の一覧にある「ディスプレイ名」を選択
4. 「有効にする」を選択

サウンドデバイスが有効になっている、または、有効に変更が行えたことを確認いたしましたら、以下「オーディオデバイスの確認」を参考に出力先の設定を行ってください。


 

   オーディオデバイスの確認

オーディオデバイスの出力設定に問題がある場合、ディスプレイから音が聞こえないなどの現象が発生する可能性がございます。

そのため、音声の出力に使用するデバイスで HDMI接続したディスプレイが設定されているかをご確認ください。

< 確認手順 >
1. 「Windowsマーク」を右クリックし、「システム」を開く
2. 「サウンド」内の「出力デバイスを選択してください」を選択
3. 「外部ディスプレイ名」を選択

ディスプレイを出力デバイスとして指定できたら、音声が正常に再生されるか、お試しください。

出力デバイスの一覧にディスプレイ名が表示されない場合は、上記「サウンドデバイスの確認」の内容をご確認ください。


 

   オーディオドライバーの更新

ご利用のドライバーを更新いただくことで改善される場合がございます。

< 確認手順 >
1. 「Windowsマーク」を右クリックし、「デバイスマネージャー」を開く
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」をダブルクリック
3. 「オーディオドライバー名」を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択
4. 「ドライバーを自動的に検索」を選択

最新のドライバーが見つかった場合は、自動的にインストールが開始されますので、ドライバーの更新後に音声が再生されるか、ご確認ください。

既に最新のドライバーの場合は「Windows Updateで更新されたドライバーを検索する」を選択し、[WindowsUpdate]画面にて「更新プログラムのチェック」の選択を行い、Windowsを最新の状態にしてください。

なお、上記の操作をお試しいただいても改善が見受けられない場合、「オーディオドライバー」の再インストールにて改善される場合がございます。詳細な手順につきましては、ご利用メーカーへご相談ください。
 



Macをご利用の場合
 

   ブラウザのOSバージョンの更新

Rakuten TVではご利用いただくブラウザについて、OSは最新バージョンのご利用を推奨しております。

古いOSバージョンをお使いの場合、予期せぬ挙動やエラーなどにより、正常にご視聴いただけない可能性がございます。一度、OSのアップデートが可能かをご確認ください。

OSバージョンの確認方法やアップデート方法はご利用のブラウザにより操作が異なります。


 

   サウンドデバイスの確認

「サウンド」の出力設定にて、「HDMIデバイス」が登録されていない場合、音声が正常に再生されない場合がございます。

サウンドデバイス設定をご確認ください。

<確認手順>
1. 「Appleメニュー>システム環境>サウンド」の順で選択
2. 「出力」パネルでご利用の「HDMIデバイス」を選択

「Mac mini」による接続の場合、コンピュータのオーディオ出力ポートに接続されているオーディオデバイスを取り外してください。
 



Android/iOS端末をご利用の場合

   変換機の確認


端末とHDMIケーブルを繋ぐ変換機にて問題が発生している場合、再生情報が読み込めない可能性がございます。

また、iOS端末をご利用の場合は『Apple社製の純正品』をご利用いただく必要がございます。
その他の変換機をご利用の場合、弊社でのサポート(動作保証)はいたしかねます。

Apple社のページにて、ご利用の変換機が純正か否かをご確認ください。


なお、無料動画や他の動画配信サービスの視聴時にも同様の現象が発生する場合、別の変換機での再生についてご検討くださいますようお願いいたします。

 



以上をご確認いただきましても改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。



 

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