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[ Chromecast ] 再生が始まらない / 途切れる
Chromecast で視聴する際に、映像が途切れる／エラーが出るなど問題が発生する場合は、以下をお試しください。
• 1. キャストを停止して、Chromecastを再起動する
• 2. 低画質（例：270p-700Kbps）を選択して視聴する
改善が見られない場合は、恐れ入りますが、スマートフォンやパソコンなど、他のデバイスでの視聴をお願いいたします。
[ 2024/10/2 ※ご注意※ ]
第2・第3世代のChromecastでエラーメッセージ「もう一度お試しください」が表示され、再生を開始できない事象が発生しております。スマートフォンやパソコンなど、他のデバイスでの視聴をお願いいたします。
≫ Chromecast 視聴時のエラー「もう一度お試しください」
1. キャストを停止して、Chromecastを再起動する
(1) キャストを解除する
(2) Chromecastを再起動する（電源ケーブルを外し、数分ほど時間をおき、電源ケーブルを差し込む）
(3) 再度Rakuten TVアプリを起動し、キャストして動画を再生する
改善が見られない場合は、以下の「2. 画質の調整手順」もお試しください
2. 画質の調整手順
(1) 接続元のスマートフォンやタブレットにて 「設定メニュー」>「画質設定」を選択
(2) 画質調整メニューで「低画質（例：270p-700Kbps）」を選択
※ 低い数値ほど通信速度を必要としないため安定しやすくなります。
※ 接続元が ChromeなどのWebブラウザの場合、画質は自動画質のみになります
改善が見られない場合は、「3. Chromecastの初期化」にて改善する場合がございます。
3. Chromecast の初期化
Chromecastを初期化することで、視聴エラーが解決する場合がございます。
≫ Chromecast でデータの初期化を行う方法
※ ただし、初期化後は「 ≫ Chromecastの再設定 」が必要となります。再設定には時間がかかることがありますので、お急ぎの場合は以下の方法もご検討ください。
(1) 接続元の端末で視聴：スマートフォンやPCなど、Chromecast以外のデバイスで視聴をお試しください。
(2) 他の端末で視聴：Rakuten TVが推奨している他の端末で視聴をお試しください。
なお、以下のテレビは、Rakuten TVのテレビアプリから動画をご視聴いただけます。
テレビアプリ
• ビエラ（2017年以降発売モデル）
• レグザ（2019年以降発売モデル）
• ハイセンス（2020年以降発売モデル）
• Android TV搭載のテレビ・デバイス
＊Android TV / Google TV のホーム画面から「Google Play」を選択し、その中の『Rakuten TVアイコン』を選択します。
