シリアルコードで動画を視聴するには、楽天チケットで特定のチケットを購入、またはキャンペーン等で獲得が必要です。

※複数の楽天IDをお持ちのお客様より視聴できないなどのお問い合わせを多くいただいております。シリアルコード入力時の楽天IDとは異なるIDで動画を視聴することはできません。また、会員サービスの利用に際して、複数のアカウントを作成し、または保有することは、楽天会員規約にて禁止事項とさせていただいております。何卒ご了承ください。


※下記手順にてシリアルコードを確認することができない場合、シリアルコードの発行元である楽天チケットへお問い合わせください。

≫楽天チケットへのお問合せはこちら
<お問合せ例>
シリアルコードが見当たらない、購入後のメールが届かない、お支払いに関するご相談など
 

よくある質問

 Q 　シリアルコードはどこにありますか？

楽天チケットにて購入後の場合、下記ページでシリアルコードをご確認ください。

シリアルコードの確認はこちら
※シリアルコードは購入完了後に楽天チケットの購入履歴確認ページに表示されます。メールでは送られませんのでご注意ください。
※シリアルコードは、Rakuten TVの購入履歴には表示されません。




 Q 　楽天チケットのページでシリアルコードを確認しようとしましたが見当たりません。

シリアルコードの発行元である、楽天チケットへお問い合わせください。
≫楽天チケットへのお問合せはこちら


 Q 　シリアルコードの入力箇所が見当たりません。

Rakuten TVアプリに入力欄はありません。シリアルコードの入力は、スマートフォン、タブレット、パソコンの「Webブラウザ*」からのみとなります。
*Safari, Google Chrome, など


 Q 　シリアルコードを入力しましたが、再度入力を求められます。

Rakuten TVにログイン後もシリアルコードの入力を求められる場合は、シリアルコード入力時の楽天IDとは別の楽天IDでログインされている可能性がございます。お心当たりのある楽天IDにてログインをお試しください。


 Q 　アプリから視聴しようとしても再生マークが表示されません。

シリアルコード入力完了後、Rakuten TVの購入履歴に対象コンテンツが表示されます。
アプリの購入履歴にコンテンツが表示されていない場合、シリアルコード入力時の楽天IDとは別の楽天IDでアプリにログインされている可能性がございます。楽天IDをご確認の上、ログアウト後に再ログインをお試しください。


 Q 　シリアルコードを入力後、別のデバイスで視聴できますか？

別のデバイスで視聴は可能です。Rakuten TVでシリアルコードを入力したときと同じ楽天IDでログインしてください。推奨環境もあわせてご確認ください。

ブラウザ再生：
１つの楽天IDでパソコンやスマートフォンのブラウザからそれぞれログインした場合、あとからログインしたデバイスが優先されます。ブラウザ再生は1台のみです。
※Android端末の場合、特定ジャンルのみブラウザ再生に対応しております。音楽LIVE配信は、原則としてアプリ再生が必要です。詳細はこちらをご確認ください。

アプリ再生：
１つの楽天IDで最大5台までRakuten TVアプリをインストールしたデバイスを登録できます。複数台で同時に再生した場合、通信速度が不足し動画のカクツキが発生する場合がございます。画質を下げても安定しない場合はデバイス1台で再生をお試しください。

★問題は解決しましたか？