主なカテゴリー
現在地
Rakuten TVトップ > ヘルプトップ > Q&A詳細

詳細

シリアルコードの取得方法(オンライン視聴チケット)

コンテンツの詳細ページにシリアルコードの入力欄がある場合、視聴チケットが必要です。

※Rakuten TVで視聴チケット(シリアルコード)は販売しておりません。

 



シリアルコードの取得方法


オンライン配信視聴チケットを購入後に発行されるシリアルコードは、以下のチケット販売サイトにてご購入いただけます。

   楽天チケット 
特定のチケットを購入後にメールが送付されます。シリアルコードは①メールまたは②楽天チケットの購入履歴に記載されております。

①メールの場合、以下件名のメール内容をご確認ください。
件名:チケット予約受付完了のお知らせ【楽天チケット】

②購入履歴から確認の場合、
楽天チケットページ右上の「お申込(購入・抽選)内容確認」、または楽天チケットアプリの購入履歴より「購入・抽選申込の確認」よりご確認ください。


※シリアルコードは10桁(例:dshzt3cj12)です。「RT」から始まる番号はシリアルコードではございません。シリアルコードがご不明な場合、シリアルコードの発行元へお問い合わせください。

≫楽天チケットお問合せ窓口

お問い合わせ例:シリアルコードが見当たらない、購入後のメールが届かない、お支払いに関するご相談など

​​​​
 
シリアルコードの入力方法

シリアルコードの入力は、Webブラウザ(スマートフォン、タブレット、パソコン)からのみできます。

   シリアルコードを入力できるデバイス 
・Android(スマホ、タブレットのWebブラウザ)
・iOS(スマホ、タブレットのWebブラウザ)
・Windows
・Mac

詳細は以下ページをご確認ください。
≫シリアルコードの入力方法


シリアルコード取得後は、お早めに入力を完了していただくことを推奨しております。
Webブラウザよりシリアルコードの認証完了後、視聴予定のデバイスでログインし、購入履歴に対象のコンテンツが表示されているかご確認ください。


シリアルコードを入力したときの楽天IDと、アプリにログインした楽天IDは、同一である必要があります。別のIDの場合、購入履歴にコンテンツが表示されません。一度ログアウトし、シリアルコードを入力した楽天IDでログインしなおしてください。
 


 

よくある質問


 Q  シリアルコードはどこにありますか?

楽天チケットの購入履歴確認ページに表示されます。
 シリアルコード.jpg

シリアルコードの確認はこちら

※Rakuten TVの購入履歴にシリアルコードは表示されません。




 Q  楽天チケットのページでシリアルコードが見当たりません

シリアルコードの発行元である、楽天チケットへお問い合わせください。
≫楽天チケットお問合せ窓口




 Q  シリアルコードの入力欄が見当たりません

Rakuten TVのアプリに入力欄はありません。シリアルコードの入力は、スマートフォン、タブレット、パソコンの「Webブラウザ*」からのみとなります。
*Safari, Google Chrome, など




 Q  シリアルコードを入力しましたが、再度入力を求められます

入力が完了したにもかかわらず、シリアルコードの入力を再度求められる場合、以下の可能性がございます。

・Rakuten TVにログインしていない

→ シリアルコードを入力した楽天IDでRakuten TVにログインしてください。 


・複数の楽天IDを持っている

→ シリアルコードの認証は1つの楽天IDで行います。ログアウトし、シリアルコードを入力した楽天IDでログインしなおしてください。




 Q  アプリから視聴しようとしても再生マークが表示されません

Webブラウザからシリアルコードを入力した楽天IDとは別の楽天IDでアプリにログインされている可能性がございます。楽天IDをご確認の上、ログアウト後に再ログインをお試しください。
※シリアルコードを入力した楽天IDと、アプリにログインした楽天IDは、同一の必要があります。




 Q  シリアルコードを入力後、別のデバイスで視聴できますか?

別のデバイスで視聴は可能です。Rakuten TVでシリアルコードを入力したときと同じ楽天IDで他のデバイスにログインしてください。推奨環境もあわせてご確認ください。

   ブラウザ再生:
1つの楽天IDでパソコンやスマートフォンのブラウザからそれぞれログインした場合、あとからログインしたデバイスが優先されます。ブラウザ再生は1台のみです。

   アプリ再生:
1つの楽天IDで最大5台までRakuten TVアプリをインストールしたデバイスにログインできます。
※ライブ動画ではデバイス制限(1台のみ)があります。同時に複数のデバイスで視聴できません。あらかじめご了承ください。

 




シリアルコードの入力方法


 

★問題は解決しましたか?

このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。

キーワードから探す

カテゴリで絞り込み

あなたが最近見た項目

お問い合わせ方法

チャット・電話・メール