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シリアルコードの取得方法(オンライン視聴チケット)

コンテンツの詳細ページにシリアルコードの入力欄がある場合、視聴チケットが必要です。

※Rakuten TVで視聴チケット(シリアルコード)は販売しておりません。

 



シリアルコードの取得方法



  楽天チケットで購入の場合:

シリアルコードは①メールまたは②楽天チケットの購入履歴に記載されております。
 
①メール
以下件名のメール内容をご確認ください。
件名:チケット予約受付完了のお知らせ【楽天チケット】
 コンビニ払いでチケット購入の場合、メール内にシリアルコードの記載はございません。「」をご確認ください。
 
②購入履歴から確認の場合、楽天チケットページ右上の「お申込(購入・抽選)内容確認」、または楽天チケットアプリの「購入履歴」>「購入・抽選申込の確認」よりご確認ください。
 
 ※シリアルコードは10桁(例:dshzt3cj12)です。「RT」から始まる番号はシリアルコードではございません。
 
 ※シリアルコードがご不明な場合、シリアルコードの発行元へお問い合わせください。
  ≫楽天チケットお問合せ窓口
  お問い合わせ例:シリアルコードが見当たらない、購入後のメールが届かない、お支払いに関するご相談など
​​​​

≫シリアルコードの入力方法


 

よくある質問



 Q  楽天チケットのページでシリアルコードが見当たりません。


シリアルコードの発行元である、楽天チケットへお問い合わせください。
≫楽天チケットお問合せ窓口

乃木坂モバイル会員向け限定チケットについては、「購入履歴の確認」からご確認いただけます。楽天IDでログインした場合は、確認することができませんのでご注意ください。

 

 Q  シリアルコードの入力欄が見当たりません。


Rakuten TVのアプリに入力欄はありません。シリアルコードの入力は、スマートフォン、タブレット、パソコンの「Webブラウザ*」からのみとなります。
*Safari, Google Chrome, など

image.png

 

 Q  シリアルコードを入力しましたが、再度入力を求められます。

入力が完了したにもかかわらず、シリアルコードの入力を再度求められる場合、以下の可能性がございます。

① Rakuten TVにログインしていない
→ シリアルコードを入力した楽天IDでRakuten TVにログインしてください。 

② 複数の楽天IDを持っている
→ シリアルコードの認証は1つの楽天IDで行います。ログアウトし、シリアルコードを入力した楽天IDでログインしなおしてください。

 
 Q  アプリから視聴しようとしても再生マークが表示されません。

① 視聴ページで配信開始日時を確認
配信日、配信開始時刻をRakuten TVのWebサイトでご確認ください。


② シリアルコードを入力する
Webブラウザでシリアルコードの入力が必要です。

③ シリアルコードを入力した時と同じ楽天IDでログインする
シリアルコードを入力した楽天IDと、アプリにログインした楽天IDは、同一の必要があります。ログアウト後に、正しい楽天IDでログインをお試しください。

※複数のメールアドレス(キャリアメール / フリーメールアドレスなど)を保有されている場合は、特にご注意ください。

 
 
 Q  シリアルコードを入力後、別のデバイスで視聴できますか。

別のデバイスで視聴は可能です。Rakuten TVでシリアルコードを入力したときと同じ楽天IDで他のデバイスにログインしてください。推奨環境もあわせてご確認ください。

1つの楽天IDで最大5台までRakuten TVアプリをインストールしたデバイスにログインできます。
※ライブ動画ではデバイス制限(1台のみ)があります。原則として、同時に複数のデバイスで視聴できません。あらかじめご了承ください。
 

 

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