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[ iOS ] ウェブサイトが開かない、再生が始まらない

iPhoneや、iPadをご利用の際に、ウェブサイトが開かず、再生することができない場合は下記の項目をご確認ください。
※お急ぎの場合は、Cookie・キャッシュの消去、または、ブラウザの変更が有効です。


 


 

Cookie・キャッシュ消去
 

※Cookieの削除を行うと、ご利用いただいているその他のWebサイトでのサービス情報についても削除されるため、自動ログインや設定情報なども削除されます。あらかじめご了承ください。

【Safari】

(1) ホーム画面から「設定」を選択

 

(2)「Safari」を選択


 

(3) 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
(または、「履歴を消去」「Cookieとデータを消去」をタップ)


 

【Chrome】
(1)「Chrome」を起動→右上「」ボタン→「設定」→「プライバシー」を選択
(2)「キャッシュを消去」「Cookie、サイトデータ消去」をタップ

 


別ブラウザ(Google Chrome)を利用する
 

SafariにてRakuten TVのウェブサイトが開かない場合、Chromeブラウザで解消する場合がございます。Google Chromeアプリをインストールし、Rakuten TVのウェブサイトへアクセスをお試しください。

 

※すでにChromeブラウザをご利用の場合は、Safariブラウザへご変更ください。

 



Safari推奨設定


(1)ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択
(2)下記項目の設定を確認

▽JavaScript の設定
「詳細」→「JavaScript」をオンにする

▽Cookieの設定
「Cookieをブロック」をタップして「知らないサイトや広告のみ」または「しない」に設定する

(3)「設定」画面を閉じ、「Safari」を起動
(4)画面下部のタブボタンをタップ

 

(5)左下部の「プライベート」を選択し、「プライベート」ボタンの背景が四角で囲まれていない状態にします。

 

※「プライベートブラウズをオフにする前に既存のページを閉じますか?」と表示されたら、「すべて閉じる」または「すべて残す」を選択してください。


 


 

時刻の設定


(1)ホーム画面から「設定」→「一般」→「日付と時刻」を選択
(2)日付と時刻にずれがないか確認する

設定が完了したら、端末を再起動して視聴をお試しください。

 



プロキシの設定

(1)ホーム画面から「設定」-「Wi-Fi」を選択します。

(2)お使いのネットワーク名の右「>」マークまたは「i」マークをタップします。
  ※OSのバージョンによって表示が異なります。

(3)ページ最下部「HTTPプロキシ」項目で「オフ」を選択します。

 

 

 

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