エラーが発生する場合の原因と解決方法をご案内いたします。


   エラー内容

「エラーが発生しました。大変申し訳ございません。指定されたページが見つかりません。削除されたか、URLが変更された可能性があります。
Rakuten TVのWebトップページに戻り、作品名で検索、または「購入履歴」よりご確認ください。またはプロキシやVPN接続の利用により、サイトに正常にアクセスできない場合がございます。」



   原因と解決方法

1. URLが異なる

• 作品ページが開けない場合：
作品ページのURLが変更された可能性がございます。「 ≫ Rakuten TVのWebページ 」に戻り、作品名で検索、または「購入履歴」よりご確認ください。

• ログインページが開けない場合(テレビ系デバイス)：
テレビ画面からログインが行えない場合は、「 ≫ 認証コード入力画面 」にアクセスし、テレビ画面上の「認証コード」を入力してログインをお試しください。



2. ブラウザの一時的なエラー
ブラウザに残るキャッシュが原因でエラーが発生する場合があります。キャッシュのクリアをお試しください。

≫ キャッシュ、Cookieの削除方法



3. VPNやプロキシをご利用
Rakuten TV は日本国外ではご利用になれません。日本国内でご利用の場合も、VPNやプロキシをご利用の場合、当該エラーが発生する場合がございます。詳細については、以下のページをご確認ください。

≫ 海外からのアクセスのため、動画を再生できません



4. Rakuten TVで配信終了
Rakuten TVのWebサイト、または「購入履歴」から遷移しても解決しない場合は、配信が終了している可能性がございます。ご不明な点がございましたら、Rakuten TVカスタマーサポートまでお問い合わせください。



5.【成人向け作品のみ】視聴年齢制限／お支払い方法が対象外
成人向け作品のみ閲覧できない場合は、「視聴年齢制限」と「お支払い方法」 が成人向け対象となっているかをご確認ください。詳細は以下のページをご確認ください。

≫ 視聴年齢制限とはなんですか？





 

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