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Chromecast 視聴時のエラーについて(エラー:もう一度お試しください)10/10更新
Chromecast を使用した際に、以下のエラーメッセージが表示され再生を開始できない事象が発生しております。お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
エラー:
もう一度お試しください。または、他のコンテンツをお試しください。
対象デバイス:
Chromecast 第2世代、第3世代
解決方法:
本事象の原因については調査中となります。スマートフォンやパソコンなど、他のデバイスでの視聴をご検討いただきますようお願いいたします。なお、Chromecast を再セットアップすることで一時的に解消できることを確認しました。詳細な手順については、以下のページをご確認ください。≫ [ Chromecast ] 再セットアップ手順(初期化 / セットアップ)
※ 再セットアップには「20~30分程度」お時間を要します。
※ 再セットアップ後、Chromecast やテレビモニター側の電源を切り、時間経過によりエラーが再発する可能性があります。ライブ配信当日は、配信開始「1~2時間前」にはキャストで接続をお試しいただき、事象が再発した場合は再セットアップ、または他のデバイスでの視聴をご検討ください。
【参考】以下のテレビは、Rakuten TVのテレビアプリから動画をご視聴いただけます。
• テレビアプリ
ビエラ(2017年以降発売モデル)
レグザ(2019年以降発売モデル)
ハイセンス(2020年以降発売モデル)
• Android TV搭載のテレビ・デバイス
※ Android TVのホーム画面から「Google Play」を選択し、その中の『Rakuten TVアイコン』を選択します。